AvenaCloud - Termos de Serviço

1. Introdução e Aceitação dos Termos

Última atualização: 01 de fevereiro de 2024

a. Visão Geral

I. Este documento (referido como "Termos de Serviço" ou "ToS") rege os termos e condições para o uso dos serviços de hospedagem fornecidos pela Infotech-Grup SRL (referida como "Empresa", "Nós", "Nosso" ou "Nosso").
II. Ao acessar ou usar os serviços oferecidos pela Empresa, incluindo visitar nosso site, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes ToS.

b. Elegibilidade

I. Os usuários devem ter pelo menos 18 anos ou a idade legal de maioridade em sua jurisdição para usar nossos serviços.
II. Se você estiver acessando os serviços em nome de uma empresa ou organização, você declara que tem autoridade para vincular tal entidade a estes ToS.

c. Aceitação dos Termos

I. Ao usar nossos serviços, você reconhece que leu, entendeu e concorda em cumprir estes ToS e quaisquer outras políticas ou diretrizes incorporadas por referência.
II. Se você não concordar com qualquer disposição destes ToS, você não poderá usar nossos serviços.

d. Modificações nos Termos

I. Reservamo-nos o direito de modificar, alterar ou atualizar estes ToS a qualquer momento. As alterações serão efetivas após a publicação dos ToS revisados em nosso site.
II. É sua responsabilidade revisar os ToS periodicamente para se manter informado sobre quaisquer atualizações. Seu uso contínuo de nossos serviços após as alterações constitui aceitação dos ToS revisados.

e. Termos e Políticas Suplementares

I. Alguns recursos de nossos serviços podem estar sujeitos a termos, políticas ou diretrizes adicionais ("Termos Suplementares"). Em caso de conflito entre estes ToS e os Termos Suplementares, os Termos Suplementares prevalecerão.
II. Os Termos Suplementares serão divulgados a você em conexão com tais recursos.

f. Idioma dos Termos e Políticas

I. A versão em inglês de todos os acordos legais e políticas é considerada a única versão atual e autoritativa deste documento.
II. Quaisquer traduções deste documento são fornecidas para sua conveniência, auxiliando na compreensão da versão em inglês. Essas traduções não são legalmente vinculativas e não podem substituir as versões em inglês.
III. Em caso de qualquer desacordo ou conflito, os acordos legais e políticas em inglês prevalecerão.

2. Definições

Neste Acordo, para garantir clareza e compreensão, os seguintes termos-chave são definidos:

Aceitação: O ato afirmativo de concordar e cumprir os Termos de Serviço, formando assim um contrato vinculativo com a empresa de hospedagem.
Taxas Adicionais: Quaisquer encargos ou custos extras incorridos além da taxa de serviço padrão, que podem incluir impostos, taxas de transação ou outros encargos especificados.
Afiliado: Uma pessoa ou entidade associada à empresa de hospedagem para promover seus serviços e ganhar comissões por referências bem-sucedidas.
Acordo: Refere-se ao contrato formado entre o usuário e a empresa de hospedagem após a aceitação dos Termos de Serviço.
Ciclos de Faturamento: Intervalos predefinidos nos quais os usuários são cobrados pelo serviço de hospedagem, como mensal, trimestral, semestral ou anual.
Faturamento: O processo de geração e envio de faturas ou contas aos usuários pelos serviços de hospedagem que utilizaram.
Procedimentos de Cancelamento: As etapas e regras estabelecidas para encerrar ou terminar o serviço de hospedagem e descontinuar o pagamento.
Consentimento: Permissão ou autorização dada pelo usuário para a coleta, uso e processamento de suas informações pessoais, geralmente de acordo com as políticas de privacidade.
Cookie: Um pequeno arquivo de texto armazenado no dispositivo do usuário por um site, frequentemente usado para rastreamento e melhoria da experiência do usuário.
Coleta de Dados: O processo de coleta de informações dos usuários, seja fornecida voluntariamente ou registrada automaticamente durante o uso dos serviços de hospedagem.
Medidas de Segurança de Dados: Protocolos, sistemas ou métodos implementados para proteger os dados dos usuários contra acesso não autorizado, alteração ou destruição, garantindo confidencialidade e integridade.
Dias Gratuitos: Dias adicionais de serviço fornecidos sem custo para compensar quaisquer interrupções inesperadas ou tempo de inatividade experimentado pelo usuário.
Serviços de Hospedagem: Várias soluções oferecidas pela empresa de hospedagem, incluindo VPS/VDS, servidores dedicados, armazenamento de hospedagem, certificados SSL, aluguel de endereços IP, registro de domínio, colocation e VPN.
Métodos de Pagamento: As formas de pagamento aprovadas que os usuários podem usar para liquidar suas cobranças de serviços de hospedagem, como cartões de crédito, transferências bancárias ou plataformas de pagamento online.
Renovação: O processo de extensão ou continuação do serviço de hospedagem além de seu prazo inicial, geralmente por outro período especificado.
Tempo de Resposta: A duração definida dentro da qual a empresa de hospedagem se compromete a reconhecer e responder a consultas ou problemas enviados através do sistema de tickets.
Serviço(s): As soluções de hospedagem, produtos, recursos e quaisquer ofertas relacionadas fornecidas pela empresa de hospedagem.
Suporte: Assistência e orientação fornecidas pela empresa de hospedagem aos usuários, geralmente acessíveis através de um sistema de tickets e com um tempo de resposta definido.
Termos de Serviço (ToS): O acordo legalmente vinculativo que descreve os termos, condições e diretrizes para o uso dos serviços e produtos da empresa de hospedagem.
Sistema de Tickets: Um sistema organizado para os usuários enviarem consultas, problemas ou solicitações de assistência, geralmente através de uma plataforma online, para a equipe de suporte da empresa de hospedagem.
Uptime: A porcentagem de tempo durante o qual os serviços de hospedagem estão operacionais e acessíveis aos usuários, geralmente expressa como uma porcentagem (por exemplo, 99,9% de uptime).
Limite de Uso: Um limite ou teto especificado na utilização de um código de desconto ou recurso de serviço, além do qual não pode ser usado ou acessado.
Conta de Usuário: A conta de um indivíduo criada no momento do registro, concedendo acesso aos serviços e recursos oferecidos pela empresa de hospedagem.
Dados do Usuário: Informações fornecidas pelos usuários ou coletadas sobre eles durante sua interação com os serviços de hospedagem, incluindo dados pessoais e não pessoais.
Usuário: Qualquer indivíduo, organização ou entidade que acessa ou usa os serviços, produtos ou site da empresa de hospedagem.
Site: A plataforma online de propriedade e operada pela empresa de hospedagem, acessível em um endereço web designado.

3. Descrição dos Serviços

a. Escopo dos Serviços de Hospedagem

I. Nossos serviços de hospedagem incluem fornecer armazenamento, conectividade e tecnologia necessária para permitir a hospedagem de sites, aplicativos e conteúdo relacionado em nossos servidores.

b. Recursos e Funcionalidades

I. Nossos serviços de hospedagem abrangem uma ampla gama de ofertas, incluindo VPS/VDS, servidores dedicados, armazenamento de hospedagem, certificados SSL, aluguel de endereços IP, registro de domínio, colocation e serviços de VPN.
II. Cada tipo de serviço possui seu próprio conjunto de recursos, limitações e preços, todos detalhados em nosso site.

c. Disponibilidade e Uptime

I. Estamos comprometidos em manter um impressionante uptime de 99,9% para nossos serviços.
II. Em caso de interrupções imprevistas, geralmente compensamos nossos clientes fornecendo dias gratuitos de serviço, garantindo a satisfação do cliente mesmo durante interrupções de serviço.

d. Suporte ao Cliente

I. Nosso suporte ao cliente dedicado opera 24/7 através do nosso sistema de tickets, garantindo assistência oportuna e resolução de problemas.
II. O tempo limite padrão para nossa resposta é de 24 horas; no entanto, se um cliente selecionar o departamento errado, um funcionário transferirá a consulta para o departamento correto, o que pode estender o tempo de resposta.

e. Política de Uso Aceitável

Os usuários estão estritamente proibidos de se envolver nas seguintes atividades e comportamentos ao usar nossos serviços de hospedagem:

Atividades Ilegais: Envolver-se em quaisquer atividades ilegais ou ilícitas, incluindo, mas não se limitando a fraude, distribuição de malware, hacking ou qualquer atividade que viole leis e regulamentos locais, nacionais ou internacionais.
Spam e Comunicação Não Solicitada: Enviar mensagens não solicitadas, incluindo spam, e-mails de phishing ou qualquer outra forma de comunicação indesejada para indivíduos ou entidades sem seu consentimento.
Abuso de Recursos de Rede: Ações deliberadas que resultem no abuso ou consumo excessivo de recursos de rede, como largura de banda, poder de processamento ou espaço de armazenamento, afetando o desempenho de nossos serviços ou de outros usuários.
Intrusão e Acesso Não Autorizado: Acesso não autorizado ou tentativa de acessar sistemas, contas ou dados pertencentes a outros sem a devida autorização.
Quebra de Senhas: Envolver-se em atividades para quebrar senhas, obter acesso não autorizado a áreas protegidas por senha ou usar credenciais sem o consentimento do proprietário da conta.
Ataques de Força Bruta: Realizar ataques de força bruta ou qualquer método para obter acesso não autorizado a contas ou sistemas tentando repetidamente várias senhas ou frases de acesso.
Exploração de Vulnerabilidades de Segurança: Identificar, explorar ou tirar proveito de vulnerabilidades ou fraquezas de segurança em sistemas, redes ou aplicativos para obter acesso não autorizado.
Uso Indevido de Credenciais: Compartilhar, distribuir ou usar credenciais de login, códigos de acesso ou qualquer mecanismo de autenticação sem a devida autorização do proprietário da conta.
Phishing e Engenharia Social: Envolver-se em tentativas de phishing, engenharia social ou outras técnicas enganosas para enganar os usuários a revelar suas credenciais de login ou informações sensíveis.
Falsificação de DNS ou Envenenamento de Cache: Modificar ou redirecionar respostas de DNS (Sistema de Nomes de Domínio) para enganar os usuários, obter acesso não autorizado ou causar interrupção.
Falsificação de ARP ou Ataques Man-in-the-Middle: Realizar falsificação de ARP ou ataques man-in-the-middle para interceptar e modificar dados trocados entre duas partes sem seu conhecimento ou consentimento.
Cross-Site Scripting (XSS) ou Cross-Site Request Forgery (CSRF): Injetar scripts maliciosos em sites ou aplicativos para explorar os navegadores dos usuários ou realizar ações em seu nome sem autorização.
Ataques de Negação de Serviço (DoS): Lançar ataques de DoS ou qualquer atividade que sobrecarregue servidores, redes ou sistemas para interromper o acesso aos serviços para outros.
Ataques Distribuídos de Negação de Serviço (DDoS): Participar ou coordenar ataques de DDoS, que envolvem múltiplos dispositivos comprometidos para inundar e sobrecarregar serviços alvo, causando tempo de inatividade ou interrupção.
Interferência no Tráfego de Rede: Interceptação não autorizada, monitoramento ou modificação do tráfego de rede entre usuários, servidores ou qualquer canal de comunicação.
Distribuição de Malware ou Vírus: Distribuir, fazer upload ou transmitir qualquer software malicioso, vírus, worms ou qualquer outro arquivo ou código prejudicial que possa danificar ou interromper nossos serviços ou prejudicar outros usuários.
Violações de Propriedade Intelectual: Violar direitos autorais, marcas registradas, patentes, segredos comerciais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual de terceiros.
Conteúdo Difamatório ou Ofensivo: Publicar, publicar ou transmitir conteúdo que seja difamatório, calunioso, injurioso ou prejudicial à reputação de indivíduos, organizações ou entidades.
Assédio e Ameaças: Assediar, ameaçar, intimidar ou intimidar indivíduos ou grupos por qualquer meio, incluindo comunicações online.
Discurso de Ódio e Discriminação: Promover discurso de ódio, discriminação, racismo, intolerância ou defender violência ou dano contra qualquer indivíduo ou grupo com base em atributos como raça, etnia, religião, gênero ou nacionalidade.
Phishing e Roubo de Identidade: Envolver-se em atividades de phishing ou tentativas de obter informações sensíveis, como senhas, detalhes de cartões de crédito ou identificação pessoal, fingindo ser uma entidade legítima.
Proibição de Lojas Falsas e Sites de Réplica: Hospedar lojas falsas, sites de réplica ou quaisquer sites que imitem empresas legítimas com a intenção de enganar ou fraudar os usuários não é permitido em nossas plataformas.
Revenda e Redistribuição: Revender ou redistribuir nossos serviços de hospedagem, no todo ou em parte, sem nosso consentimento explícito e acordos apropriados.
Proibição de Hospedagem de Farmácias Online Ilegais: A hospedagem de farmácias online que vendem ou distribuem produtos farmacêuticos ilegais, incluindo medicamentos não aprovados, falsificados ou não licenciados, é estritamente proibida em nossas plataformas.
Consumo Excessivo de Recursos: Utilizar uma quantidade irracional de recursos do servidor, afetando o desempenho e a estabilidade de nossos serviços para outros usuários.

f. Limitações de Serviço

I. Explicação de quaisquer restrições ou limitações impostas ao uso de nossos serviços de hospedagem, incluindo, mas não se limitando a largura de banda, armazenamento, recursos do servidor ou conexões simultâneas.
II. Indicação clara dos impactos potenciais de exceder os limites alocados e as opções disponíveis para lidar com tais situações.

g. Alterações e Atualizações de Serviço

I. Informações sobre nosso direito de modificar, atualizar ou descontinuar qualquer parte dos serviços de hospedagem com ou sem aviso prévio.
II. Procedimentos de notificação e quaisquer efeitos potenciais nos clientes devido a tais alterações.

h. Serviços de Terceiros

I. Divulgação de quaisquer serviços, aplicativos ou software de terceiros integrados ou oferecidos em conjunto com nossos serviços de hospedagem.
II. Isenção de responsabilidade por serviços de terceiros e recomendação para que os usuários revisem e cumpram os termos e políticas de terceiros.

4. Responsabilidades e Conduta do Usuário

Espera-se que os usuários sigam uma conduta responsável e ética ao utilizar nossos serviços de hospedagem.

a. Responsabilidades do Usuário

Conformidade com os Termos: Cumprir todos os termos, condições e diretrizes descritos em nossos Termos de Serviço e acordos relevantes.
Integridade da Conta: Proteger suas credenciais de login e relatar prontamente qualquer acesso não autorizado ou violações de segurança relacionadas à sua conta.
Uso Responsável: Usar nossos serviços de maneira responsável, evitando ações que possam prejudicar ou interromper os serviços, servidores ou redes.
Respeito à Privacidade: Respeitar a privacidade e confidencialidade de outros usuários e abster-se de quaisquer ações que violem sua privacidade.
Informações Verídicas: Fornecer informações precisas e verídicas para nós e atualizar prontamente quaisquer alterações para garantir a correção dos detalhes da sua conta.

b. Conduta Proibida:

Violação dos Termos: Violação de quaisquer termos, condições ou diretrizes descritos em nossos Termos de Serviço ou outros acordos relevantes.
Segurança da Conta: Compartilhar credenciais de login, códigos de acesso ou quaisquer mecanismos de autenticação sem a devida autorização do proprietário da conta.
Personificação: Assumir a identidade de outra pessoa, entidade ou representar falsamente afiliações com qualquer indivíduo ou organização.
Atividades Maliciosas: Envolver-se em atividades destinadas a prejudicar ou interromper nossos serviços, servidores ou redes ou os de qualquer outra entidade.
Violação de Privacidade: Infringir a privacidade de indivíduos ou entidades compartilhando ou distribuindo informações privadas ou confidenciais sem consentimento.

5. Pagamento e Faturamento

a. Termos de Pagamento

Os pagamentos pelos serviços de hospedagem são devidos antecipadamente com base no ciclo de faturamento escolhido (mensal, trimestral, semestral ou anual).

Renovação: Seu plano de hospedagem será renovado automaticamente no final de cada ciclo de faturamento, garantindo serviço ininterrupto. Notificaremos você com antecedência sobre as próximas renovações.
Procedimentos de Cancelamento: Caso deseje cancelar seu plano de hospedagem, inicie o cancelamento através do painel de controle da sua conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte antes do próximo ciclo de faturamento. Reembolsos, se aplicáveis, serão processados conforme nossa Política de Reembolso.

b. Métodos de Pagamento

Para usufruir dos serviços de hospedagem ou renovar seu plano existente, oferecemos opções de pagamento flexíveis para sua conveniência. Escolha o método mais adequado entre os seguintes:

Paddle: PayPal, Google Pay, Apple Pay e iDeal
PayNet: MasterCard, Visa.
Webmoney: WME, WMZ.
Criptomoeda: Bitcoin, Litecoin, DOGE.
Cryptomus
Transferência Bancária: USD, Euro.
Débito Direto SWIFT.
Payssion: Diferentes opções de pagamento, incluindo GiroPay, UnionPay, Stripe, Skrill.
Observe que certos sistemas de pagamento podem aplicar taxas adicionais a partir de 2%.

6. Propriedade Intelectual

a. Esclarecer a propriedade e os direitos de uso do conteúdo carregado pelos usuários.

b. Quaisquer políticas e procedimentos de violação.

7. Privacidade e Segurança de Dados

Em nossa empresa de hospedagem, priorizamos a privacidade e a segurança dos seus dados. Aqui está uma visão geral abrangente de como lidamos com os dados dos usuários em conformidade com as leis de proteção de dados na RM:

a. Coleta, Uso e Proteção de Dados:

Coletamos apenas os dados essenciais dos usuários necessários para fornecer e otimizar nossos serviços de hospedagem. Isso pode incluir informações pessoais fornecidas durante a criação da conta e dados de uso coletados através da sua interação com nossa plataforma.
Uso: Utilizamos os dados coletados para otimizar e personalizar sua experiência, melhorar nossos serviços, solucionar problemas e nos comunicar com você.
Proteção: Seus dados são armazenados de forma segura usando protocolos de criptografia padrão da indústria, controles de acesso e auditorias de segurança regulares para evitar acesso não autorizado, perda ou divulgação.

b. Conformidade com as Leis de Proteção de Dados na RM:

Cumprimos rigorosamente as leis de proteção de dados aplicáveis na RM, garantindo que nossas práticas de tratamento de dados estejam alinhadas com os requisitos legais. Isso inclui:

Minimização de Dados: Coletamos apenas a quantidade mínima de dados necessária para nossos serviços, seguindo o princípio da minimização de dados.
Consentimento: Solicitamos consentimento explícito para a coleta e processamento de dados pessoais, fornecendo transparência sobre como serão utilizados.
Direitos dos Usuários: Respeitamos e garantimos os direitos dos usuários em relação aos seus dados, incluindo o direito de acessar, retificar, excluir ou restringir o processamento.
Segurança de Dados: Mantemos rigorosas medidas de segurança de dados para proteger os dados dos usuários contra acesso não autorizado, violações ou uso indevido.
Transferência de Dados: Qualquer transferência de dados para fora da RM é feita em conformidade com as leis aplicáveis e com as salvaguardas apropriadas em vigor. Para mais detalhes sobre como lidamos com os dados dos usuários, seus direitos e nosso compromisso com a segurança e privacidade dos dados, consulte nossa Política de Privacidade.

8. Políticas de Conteúdo

a. Restrições sobre conteúdo e materiais hospedados.

b. Processo para lidar com reclamações sobre conteúdo gerado pelos usuários.

9. Rescisão e Suspensão

a. Circunstâncias para Rescisão ou Suspensão:

Podemos rescindir ou suspender seus serviços nas seguintes circunstâncias:

Violação dos Termos: Violação de nossos Termos de Serviço, Política de Uso Aceitável ou quaisquer outros acordos relevantes.
Não Pagamento: Falha no pagamento pelos serviços conforme os termos acordados ou pagamentos repetidamente atrasados.
Atividades Ilegais: Envolvimento em atividades ilegais ou uso de nossos serviços para fins ilícitos.
Preocupações de Segurança: Potenciais riscos de segurança para nossa infraestrutura, outros usuários ou a comunidade da internet.
Razões Técnicas ou Operacionais: Desafios técnicos ou questões operacionais que necessitem de suspensão temporária para manutenção ou atualizações.

b. Consequências da Rescisão ou Suspensão:

Perda de Acesso ao Serviço: Em caso de rescisão, o acesso aos nossos serviços será revogado, resultando na perda completa dos benefícios do serviço.
Retenção e Recuperação de Dados: Dependendo das circunstâncias, podemos reter seus dados por um período específico. Forneceremos assistência para a recuperação de dados, se viável.
Políticas de Reembolso: A rescisão pode impactar a elegibilidade para reembolso com base em nossa política de reembolso. Nenhum reembolso será fornecido para contas suspensas.
Comunicação: Comunicaremos as razões e detalhes da rescisão ou suspensão por e-mail ou outros meios considerados apropriados.
Apelações e Resoluções: Se a rescisão ou suspensão for devido a um mal-entendido ou problema retificável, incentivamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte para discutir possíveis resoluções ou apelações.

10. Garantia e Isenções de Responsabilidade

Compreender as limitações de responsabilidade, garantias e isenções de responsabilidade é essencial para um serviço de hospedagem transparente. Abaixo, descrevemos nossas políticas a esse respeito:

a. Limitação de Responsabilidade e Garantias:

Limitação de Responsabilidade: Nos esforçamos para fornecer serviços confiáveis, mas não podemos garantir operação ininterrupta ou livre de erros. Em nenhum caso seremos responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso de nossos serviços.
Sem Garantia: Não fazemos garantias ou representações sobre a adequação, confiabilidade, disponibilidade, pontualidade e precisão de nossos serviços para qualquer finalidade. Nossos serviços são fornecidos "como estão" sem qualquer garantia ou condição.

b. Isenções de Responsabilidade em Relação ao Uso dos Serviços:

Serviços de Terceiros: Quaisquer serviços de terceiros integrados ou vinculados aos nossos serviços estão sujeitos aos seus respectivos termos e políticas. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, ações ou omissões de tais terceiros.
Responsabilidade do Usuário: Você é responsável pelo uso de nossos serviços e quaisquer consequências decorrentes disso. Não somos responsáveis por quaisquer danos ou perdas causadas pelo seu uso, ações ou decisões com base nos serviços fornecidos.
Indenização: Você concorda em nos indenizar e isentar de quaisquer reivindicações, danos, perdas e responsabilidades decorrentes do uso de nossos serviços ou violação de nossos termos.
Modificações de Serviço: Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte de nossos serviços a qualquer momento sem aviso prévio. Não seremos responsáveis por quaisquer modificações, interrupções ou descontinuação dos serviços.
Segurança e Perda de Dados: Embora tomemos medidas de segurança para proteger seus dados, isentamo-nos de qualquer responsabilidade por acesso não autorizado, perda ou alteração de seus dados transmitidos através de nossos serviços.
Ao usar nossos serviços, você reconhece e concorda com estes termos.

11. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

a. Jurisdição:

Este acordo é regido pelas leis e regulamentos da República da Moldávia (RM). Quaisquer disputas legais, reivindicações ou litígios decorrentes deste acordo estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais competentes na RM.

b. Mecanismo de Resolução de Disputas:

Negociação: Em caso de qualquer disputa ou desacordo, ambas as partes concordam em primeiro tentar resolver a questão através de negociação de boa-fé.
Ação Judicial: Se a negociação não resolver a disputa, qualquer uma das partes pode buscar ação judicial nos tribunais da RM, sujeita às leis aplicáveis descritas na seção 11.a.

12. Alterações aos Termos de Serviço

a. Como e Quando os Termos de Serviço Podem ser Atualizados:

Revisão de Políticas: Revisamos e avaliamos regularmente nossos Termos de Serviço para garantir que permaneçam relevantes e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
Atualizações e Alterações: Reservamo-nos o direito de alterar, modificar ou atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou outras razões que considerarmos necessárias.
Data de Vigência: Quaisquer atualizações ou alterações aos Termos de Serviço entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site, a menos que especificado de outra forma.

b. Notificação aos Usuários sobre Alterações:

Comunicação de Alterações: Faremos esforços razoáveis para notificar os usuários sobre quaisquer alterações significativas aos Termos de Serviço. A notificação pode ser feita por e-mail, um aviso em nosso site ou outros meios apropriados.
Revisão das Alterações: É sua responsabilidade revisar quaisquer atualizações ou alterações aos Termos de Serviço. O uso contínuo de nossos serviços após as alterações constitui sua aceitação dos Termos de Serviço atualizados.
Comunicação por E-mail: Se optarmos por notificar os usuários por e-mail, enviaremos a notificação para o endereço de e-mail associado à conta do usuário.
Incentivamos os usuários a revisar os Termos de Serviço regularmente para se manterem informados sobre quaisquer alterações. Ao usar nossos serviços, você reconhece e concorda em aderir à versão mais atual destes Termos de Serviço.

13. Política de Reembolso

Elegibilidade Geral para Reembolso:
Os clientes podem solicitar reembolsos integrais dentro de 14 dias corridos após a compra para serviços pagos via PayPal ou cartões de crédito/débito. Todas as solicitações de reembolso devem incluir uma explicação detalhada por escrito do motivo do cancelamento. A elegibilidade para reembolso é imediatamente anulada se recebermos relatórios de abuso verificados (incluindo, mas não se limitando a spam, tentativas de hacking, ataques DDoS ou distribuição de conteúdo ilegal) associados ao serviço em questão.

Exclusões Relacionadas ao Abuso:
Nenhum reembolso será emitido sob quaisquer circunstâncias para contas que:
- Recebam reclamações formais de abuso de terceiros
- Mostrem evidências de violações dos TOS/AUP
- Sejam suspensas por razões de segurança
- Se envolvam em atividades proibidas conforme definido na Seção 8
Esta exclusão se aplica independentemente do método de pagamento ou tipo de serviço, e permanece válida mesmo dentro do período inicial de 14 dias para reembolso.

Cálculo de Reembolso Parcial:
Para serviços ativos por mais de 5 dias antes da solicitação de reembolso, os reembolsos serão proporcionais usando a fórmula: (Pagamento Total ÷ 30 Dias) × Dias Restantes no Ciclo de Faturamento. As cobranças mínimas do período de serviço (5 dias) e as taxas de configuração não reembolsáveis (quando aplicáveis) serão deduzidas de qualquer valor de reembolso parcial.

Métodos de Pagamento Não Reembolsáveis:
Todas as transações concluídas através de criptomoedas (BTC, ETH, etc.), WebMoney ou gateways de pagamento Payssion são finais e irrevogáveis. Esses tipos de pagamento não podem ser reembolsados sob quaisquer circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a insatisfação com o serviço ou compras acidentais.

Exclusões de Serviço:
Reembolsos não estão disponíveis para:
- Todas as configurações de servidores dedicados
- Qualquer instância de VPS ou nuvem adquirida durante períodos promocionais
- Serviços com preços descontados (incluindo ofertas sazonais, descontos de fidelidade e ofertas de compra em massa)
- Serviços adicionais (armazenamento de backup, endereços IP, pacotes de suporte premium)

Verificação de Reembolso:
Todas as solicitações passam por verificação obrigatória:
1. Verificação de histórico de abuso (últimos 45 dias)
2. Validação do método de pagamento
3. Auditoria de uso do serviço
4. Revisão de conformidade com os TOS
Os reembolsos serão processados apenas após a conclusão bem sucedida de todas as etapas de verificação.

Resolução de Disputas:
Estornos ou disputas de pagamento iniciadas sem comunicação prévia com nossa equipe de suporte resultarão na rescisão imediata do serviço e podem levar à suspensão permanente da conta. Todas as divergências de faturamento devem ser submetidas por escrito para billing@avenacloud.com antes da escalada.

14. Acordos de Promoção

Termos do Acordo: Durante uma promoção, termos e condições específicos são descritos na própria promoção. Os usuários precisam seguir esses termos durante o período da promoção para aproveitar a oferta.

Gestão da Promoção: Reservamo-nos o direito de anunciar, modificar ou cancelar ofertas promocionais, ofertas ou códigos de desconto a nosso critério e a qualquer momento.

Uso de Código de Desconto: Se você aplicar um código de desconto a pagamentos pendentes, e o código tiver um limite de uso (ou seja, só pode ser usado um certo número de vezes), o sistema priorizará a aplicação do desconto com base na ordem em que seus pagamentos forem confirmados. No entanto, se o limite de uso já tiver sido atingido, quaisquer pagamentos subsequentes não terão o desconto, mesmo que o código seja inserido.

Rescisão de Acordos: Reservamo-nos o direito de rescindir acordos de promoção se os usuários não cumprirem os termos acordados ou se envolverem em atividades que vão contra nossos padrões éticos e de política.

15. Política de Cookies

Usamos cookies em nosso site para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego do site e adaptar nossos serviços às preferências individuais.

Consentimento e Controle: Ao usar nosso site, os usuários consentem com o uso de cookies. Os usuários podem controlar e gerenciar as preferências de cookies através das configurações do navegador.
Informações Coletadas: Os cookies podem coletar informações como endereços IP, detalhes do navegador, informações do dispositivo e comportamento de navegação para fins analíticos e funcionais.
Para mais informações, você pode visitar nossa Página de Política de Cookies.

16. Programa de Afiliados

Nosso Programa de Afiliados é projetado para indivíduos ou empresas entusiastas que buscam uma parceria mutuamente recompensadora com nossos serviços de hospedagem. Ao se tornar nosso afiliado, você pode promover nossas soluções de hospedagem e ganhar comissões atraentes para cada referência bem-sucedida.

Detalhes do Programa: Incentive seu público a concluir um cadastro e fazer uma compra de nossos serviços de hospedagem usando o link de referência exclusivo fornecido. Ganhe comissões competitivas para cada referência bem-sucedida que cumpra esses requisitos.
Estrutura de Comissões: A porcentagem de comissão pode variar com base em fatores como o tipo de serviço de hospedagem vendido, o volume de referências ou campanhas promocionais. Nossa equipe de afiliados fornecerá detalhes precisos sobre comissões conforme o acordo de afiliado aplicável.
Rastreamento e Relatórios em Tempo Real: Fique informado sobre suas referências e ganhos através do nosso sistema de rastreamento em tempo real. Nossos relatórios abrangentes ajudam você a otimizar suas estratégias de marketing para melhores resultados.
Receba Pagamentos: Os pagamentos são feitos de acordo com nosso cronograma de pagamentos. Assim que você atingir o limite mínimo de pagamento, poderá receber seus ganhos pelo método de pagamento preferido.
Rescisão de Afiliação: Reservamo-nos o direito de rescindir a participação de um afiliado no programa por violação dos termos ou envolvimento em práticas promocionais antiéticas.

Ao se inscrever em nosso Programa de Afiliados, você reconhece e concorda em cumprir os termos e condições de comissão descritos no acordo.

17. Força Maior

A empresa não será responsabilizada por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos de Serviço se tal falha ou atraso for resultado de circunstâncias de força maior. "Força maior" refere-se a qualquer evento ou circunstância imprevista além do controle razoável da empresa que torne impraticável, ilegal ou impossível cumprir suas obrigações.

Tais eventos de força maior podem incluir, mas não se limitam a, atos de guerra, desastres naturais, ações governamentais, terrorismo, quedas de energia, greves trabalhistas e qualquer outro evento considerado força maior de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis.

Durante um evento de força maior, a empresa fará esforços razoáveis para mitigar o impacto em seus serviços e retomar as operações normais o mais rápido possível. A parte afetada deve notificar prontamente a outra parte sobre o evento de força maior e fornecer atualizações sobre a situação e a duração prevista do evento.

A empresa reserva-se o direito de ajustar, modificar ou encerrar serviços afetados por um evento de força maior. Os usuários afetados por tais circunstâncias serão informados e fornecidos com as informações necessárias sobre a situação.

18. Informações de Contato

Suporte ao Cliente: Nosso canal principal para consultas e suporte é nosso suporte ao cliente 24/7. Os usuários podem entrar em contato através do nosso sistema de tickets, que é monitorado regularmente.

E-mail: Para consultas não urgentes ou informações gerais, os usuários podem nos enviar um e-mail para support@avenacloud.com.

Telefone: Disponibilizamos uma linha de atendimento dedicada em [+37378809952] para consultas urgentes e suporte durante o horário comercial.

Correio Postal: Se necessário, os usuários podem enviar correspondência física ou documentos para nosso endereço registrado:

Infotech-Grup SRL
str. Muncesti 364
Chisinau, 2002
Moldova

Mídias Sociais: Os usuários também podem se conectar conosco através de nossos canais oficiais de mídia social para atualizações, anúncios e consultas gerais.

Formulário de Contato no Site: Temos um formulário de contato em nosso site que os usuários podem preencher para entrar em contato conosco. As respostas serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido.

Estamos comprometidos em responder às consultas e fornecer suporte dentro de um prazo razoável. Por favor, certifique-se de fornecer informações precisas e relevantes para nos ajudar a responder suas consultas de forma eficaz.