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Conditions Générales d'Utilisation
1. Introduction et Acceptation des Conditions

Dernière mise à jour : 01 février 2024

a. Aperçu

  • I. Ce document (désigné par "Conditions Générales d'Utilisation" ou "CGU") régit les termes et conditions d'utilisation des services d'hébergement fournis par Infotech-Grup SRL (désigné par "Société", "Nous", "Notre" ou "Nos").
  • II. En accédant ou en utilisant les services offerts par la Société, y compris en visitant notre site web, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces CGU.

b. Admissibilité

  • I. Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans ou l'âge légal de la majorité dans leur juridiction pour utiliser nos services.
  • II. Si vous accédez aux services au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette entité à ces CGU.

c. Acceptation des Conditions

  • I. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter ces CGU et toutes les autres politiques ou directives incorporées par référence.
  • II. Si vous n'acceptez pas une quelconque disposition de ces CGU, vous ne pouvez pas utiliser nos services.

d. Modifications des Conditions

  • I. Nous nous réservons le droit de modifier, amender ou mettre à jour ces CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès la publication des CGU révisées sur notre site web.
  • II. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement les CGU pour rester informé de toute mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après les modifications constitue une acceptation des CGU révisées.

e. Conditions et Politiques Supplémentaires

  • I. Certaines fonctionnalités de nos services peuvent être soumises à des conditions, politiques ou directives supplémentaires ("Conditions Supplémentaires"). En cas de conflit entre ces CGU et les Conditions Supplémentaires, les Conditions Supplémentaires prévaudront.
  • II. Les Conditions Supplémentaires vous seront communiquées en lien avec ces fonctionnalités.

f. Langue des Conditions et Politiques

  • I. La version anglaise de tous les accords et politiques légales est considérée comme la version unique, actuelle et faisant autorité de ce document.
  • II. Toute traduction de ce document est fournie pour votre commodité, afin de faciliter la compréhension de la version anglaise. Ces traductions ne sont pas juridiquement contraignantes et ne peuvent pas se substituer aux versions anglaises.
  • III. En cas de désaccord ou de conflit, les accords et politiques légales en anglais prévaudront.
2. Définitions

Dans cet Accord, pour assurer la clarté et la compréhension, les termes clés suivants sont définis :

  • Acceptation : L'acte affirmatif d'accepter et de se conformer aux Conditions Générales d'Utilisation, formant ainsi un contrat contraignant avec la société d'hébergement.
  • Frais Supplémentaires : Tous les frais ou coûts supplémentaires encourus au-delà des frais de service standard, qui peuvent inclure des taxes, des frais de transaction ou d'autres frais spécifiés.
  • Affilié : Une personne ou une entité associée à la société d'hébergement pour promouvoir ses services et gagner des commissions pour les références réussies.
  • Accord : Désigne le contrat formé entre l'utilisateur et la société d'hébergement lors de l'acceptation par l'utilisateur des Conditions Générales d'Utilisation.
  • Cycles de Facturation : Intervalles prédéfinis auxquels les utilisateurs sont facturés pour le service d'hébergement, tels que mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel.
  • Facturation : Le processus de génération et d'envoi de factures ou de relevés aux utilisateurs pour les services d'hébergement qu'ils ont utilisés.
  • Procédures d'Annulation : Les étapes et règles définies pour résilier ou mettre fin au service d'hébergement et arrêter le paiement.
  • Consentement : Permission ou autorisation donnée par l'utilisateur pour la collecte, l'utilisation et le traitement de ses informations personnelles, souvent conformément aux politiques de confidentialité.
  • Cookie : Un petit fichier texte stocké sur l'appareil de l'utilisateur par un site web, souvent utilisé pour le suivi et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
  • Collecte de Données : Le processus de collecte d'informations auprès des utilisateurs, soit volontairement fournies, soit automatiquement enregistrées lors de leur utilisation des services d'hébergement.
  • Mesures de Sécurité des Données : Protocoles, systèmes ou méthodes mis en place pour protéger les données des utilisateurs contre l'accès non autorisé, l'altération ou la destruction, garantissant la confidentialité et l'intégrité.
  • Jours Gratuits : Jours de service supplémentaires fournis sans frais pour compenser toute interruption ou panne imprévue rencontrée par l'utilisateur.
  • Services d'Hébergement : Diverses solutions offertes par la société d'hébergement, y compris VPS/VDS, serveurs dédiés, stockage d'hébergement, certificats SSL, location d'adresses IP, enregistrement de domaine, colocation et services VPN.
  • Méthodes de Paiement : Les formes de paiement approuvées que les utilisateurs peuvent utiliser pour régler leurs frais de service d'hébergement, telles que les cartes de crédit, les virements bancaires ou les plateformes de paiement en ligne.
  • Renouvellement : Le processus de prolongation ou de continuation du service d'hébergement au-delà de sa durée initiale, généralement pour une autre période spécifiée.
  • Temps de Réponse : La durée définie dans laquelle la société d'hébergement vise à accuser réception et à répondre aux demandes ou problèmes soumis via le système de tickets.
  • Service(s) : Les solutions d'hébergement, produits, fonctionnalités et toute offre connexe fournis par la société d'hébergement.
  • Support : Assistance et conseils fournis par la société d'hébergement aux utilisateurs, généralement accessibles via un système de tickets et avec un temps de réponse défini.
  • Conditions Générales d'Utilisation (CGU) : L'accord juridiquement contraignant qui définit les termes, conditions et directives pour l'utilisation des services et produits de la société d'hébergement.
  • Système de Tickets : Un système organisé permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes, problèmes ou demandes d'assistance, généralement via une plateforme en ligne, à l'équipe de support de la société d'hébergement.
  • Disponibilité : Le pourcentage de temps pendant lequel les services d'hébergement sont opérationnels et accessibles aux utilisateurs, généralement exprimé en pourcentage (par exemple, 99,9 % de disponibilité).
  • Limite d'Utilisation : Un seuil ou un plafond spécifié sur l'utilisation d'un code de réduction ou d'une fonctionnalité de service, au-delà duquel il ne peut pas être utilisé ou accessible.
  • Compte Utilisateur : Le compte d'un individu créé lors de l'inscription, accordant l'accès aux services et fonctionnalités offerts par la société d'hébergement.
  • Données Utilisateur : Informations fournies par les utilisateurs ou collectées à leur sujet lors de leur interaction avec les services d'hébergement, y compris les données personnelles et non personnelles.
  • Utilisateur : Toute personne, organisation ou entité accédant ou utilisant les services, produits ou site web de la société d'hébergement.
  • Site Web : La plateforme en ligne détenue et exploitée par la société d'hébergement, accessible à une adresse web désignée.
3. Description des Services

a. Portée des Services d'Hébergement

  • I. Nos services d'hébergement incluent la fourniture de stockage, de connectivité et de technologie nécessaire pour permettre l'hébergement de sites web, d'applications et de contenu connexe sur nos serveurs.

b. Fonctionnalités et Fonctionnalité

  • I. Nos services d'hébergement englobent une large gamme d'offres, y compris VPS/VDS, serveurs dédiés, stockage d'hébergement, certificats SSL, location d'adresses IP, enregistrement de domaine, colocation et services VPN.
  • II. Chaque type de service a son propre ensemble de fonctionnalités, de limitations et de tarifs, tous détaillés sur notre site web.

c. Disponibilité et Disponibilité

  • I. Nous nous engageons à maintenir une disponibilité impressionnante de 99,9 % pour nos services.
  • II. En cas de perturbations imprévues, nous compensons généralement nos clients en leur fournissant des jours de service gratuits, garantissant ainsi leur satisfaction même en cas d'interruptions de service.

d. Support Client

  • I. Notre support client dédié fonctionne 24h/24 et 7j/7 via notre système de tickets, garantissant une assistance et une résolution rapide des problèmes.
  • II. Le délai de réponse standard est fixé à 24 heures ; cependant, si un client sélectionne le mauvais département, un employé transférera la demande au bon département, ce qui peut prolonger le délai de réponse.

e. Politique d'Utilisation Acceptable

Les utilisateurs sont strictement interdits de s'engager dans les activités et comportements suivants lors de l'utilisation de nos services d'hébergement :

  • Activités Illégales : S'engager dans des activités illégales ou illicites, y compris, mais sans s'y limiter, la fraude, la distribution de logiciels malveillants, le piratage ou toute activité violant les lois et réglementations locales, nationales ou internationales.
  • Spam et Communication Non Sollicitée : Envoyer des messages non sollicités, y compris des spams, des courriels de phishing ou toute autre forme de communication indésirable à des individus ou des entités sans leur consentement.
  • Abus des Ressources Réseau : Actions délibérées entraînant l'abus ou la consommation excessive des ressources réseau, telles que la bande passante, la puissance de traitement ou l'espace de stockage, affectant les performances de nos services ou d'autres utilisateurs.
  • Intrusion et Accès Non Autorisé : Accès non autorisé ou tentative d'accès à des systèmes, comptes ou données appartenant à d'autres sans autorisation appropriée.
  • Craquage de Mots de Passe : S'engager dans des activités visant à craquer des mots de passe, obtenir un accès non autorisé à des zones protégées par mot de passe ou utiliser des identifiants sans le consentement du propriétaire du compte.
  • Attaques par Force Brute : Mener des attaques par force brute ou toute méthode visant à obtenir un accès non autorisé à des comptes ou systèmes en essayant à plusieurs reprises divers mots de passe ou phrases de passe.
  • Exploitation des Vulnérabilités de Sécurité : Identifier, exploiter ou tirer parti des vulnérabilités ou faiblesses de sécurité dans les systèmes, réseaux ou applications pour un accès non autorisé.
  • Mauvaise Utilisation des Identifiants : Partager, distribuer ou utiliser des identifiants de connexion, des codes d'accès ou tout mécanisme d'authentification sans autorisation appropriée du propriétaire du compte.
  • Phishing et Ingénierie Sociale : S'engager dans des tentatives de phishing, d'ingénierie sociale ou d'autres techniques trompeuses pour inciter les utilisateurs à révéler leurs identifiants de connexion ou des informations sensibles.
  • Usurpation de DNS ou Empoisonnement de Cache : Modifier ou rediriger les réponses DNS (Domain Name System) pour tromper les utilisateurs, obtenir un accès non autorisé ou causer des perturbations.
  • Usurpation ARP ou Attaques de l'Homme du Milieu : Effectuer des usurpations ARP ou des attaques de l'homme du milieu pour intercepter et modifier les données échangées entre deux parties sans leur connaissance ou consentement.
  • Scripts Inter-Sites (XSS) ou Falsification de Requêtes Inter-Sites (CSRF) : Injecter des scripts malveillants dans des sites web ou des applications pour exploiter les navigateurs des utilisateurs ou effectuer des actions en leur nom sans autorisation.
  • Attaques par Déni de Service (DoS) : Lancer des attaques DoS ou toute activité qui submerge les serveurs, réseaux ou systèmes pour perturber l'accès aux services pour les autres.
  • Attaques par Déni de Service Distribué (DDoS) : Participer à ou coordonner des attaques DDoS, qui impliquent plusieurs appareils compromis pour inonder et submerger les services ciblés, causant des temps d'arrêt ou des perturbations.
  • Interférence avec le Trafic Réseau : Interception, surveillance ou modification non autorisée du trafic réseau entre les utilisateurs, les serveurs ou tout canal de communication.
  • Distribution de Logiciels Malveillants ou de Virus : Distribuer, télécharger ou transmettre tout logiciel malveillant, virus, ver ou tout autre fichier ou code nuisible pouvant endommager ou perturber nos services ou nuire à d'autres utilisateurs.
  • Violations de la Propriété Intellectuelle : Violer les droits d'auteur, marques déposées, brevets, secrets commerciaux ou tout autre droit de propriété intellectuelle d'autrui.
  • Contenu Diffamatoire ou Offensant : Publier, diffuser ou transmettre du contenu diffamatoire, calomnieux, injurieux ou nuisible à la réputation d'individus, d'organisations ou d'entités.
  • Harcèlement et Menaces : Harceler, menacer, intimider ou intimider des individus ou des groupes par tout moyen, y compris les communications en ligne.
  • Discours de Haine et Discrimination : Promouvoir des discours de haine, la discrimination, le racisme, la bigoterie ou prôner la violence ou le préjudice contre tout individu ou groupe en fonction de caractéristiques telles que la race, l'ethnie, la religion, le sexe ou la nationalité.
  • Phishing et Vol d'Identité : S'engager dans des activités de phishing ou tenter d'obtenir des informations sensibles, telles que des mots de passe, des détails de carte de crédit ou des identifications personnelles, en se faisant passer pour une entité légitime.
  • Interdiction des Faux Magasins et Sites Web Répliques : Héberger des faux magasins, des sites web répliques ou tout site imitant des entreprises légitimes dans le but de tromper ou de frauder les utilisateurs n'est pas autorisé sur nos plateformes.
  • Revente et Redistribution : Revendre ou redistribuer nos services d'hébergement, en tout ou en partie, sans notre consentement explicite et les accords appropriés.
  • Interdiction d'Héberger des Pharmacies en Ligne Illégales : L'hébergement de pharmacies en ligne qui vendent ou distribuent des produits pharmaceutiques illégaux, y compris des médicaments non approuvés, contrefaits ou non autorisés, est strictement interdit sur nos plateformes.
  • Consommation Excessive de Ressources : Utiliser une quantité déraisonnable de ressources serveur, affectant les performances et la stabilité de nos services pour les autres utilisateurs.

f. Limitations du Service

  • I. Explication de toute restriction ou limitation imposée à l'utilisation de nos services d'hébergement, y compris, mais sans s'y limiter, la bande passante, le stockage, les ressources du serveur ou les connexions simultanées.
  • II. Indication claire des impacts potentiels de dépassement des limites allouées et des options disponibles pour faire face à de telles situations.

g. Modifications et Mises à Jour du Service

  • I. Informations concernant notre droit de modifier, mettre à jour ou interrompre toute partie des services d'hébergement avec ou sans préavis.
  • II. Procédures de notification et tout effet potentiel sur les clients en raison de telles modifications.

h. Services Tiers

  • I. Divulgation de tout service, application ou logiciel tiers intégré ou offert en conjonction avec nos services d'hébergement.
  • II. Déni de responsabilité pour les services tiers et recommandation aux utilisateurs de consulter et de se conformer aux conditions et politiques des tiers.
4. Responsabilités et Conduite de l'Utilisateur

Les utilisateurs sont tenus de respecter une conduite responsable et éthique lors de l'utilisation de nos services d'hébergement.

a. Responsabilités de l'Utilisateur

  • Conformité aux Conditions : Respecter tous les termes, conditions et directives énoncés dans nos Conditions Générales d'Utilisation et les accords pertinents.
  • Intégrité du Compte : Protéger vos identifiants de connexion et signaler rapidement tout accès non autorisé ou toute violation de sécurité liée à votre compte.
  • Utilisation Responsable : Utiliser nos services de manière responsable, en évitant les actions susceptibles de nuire ou de perturber les services, les serveurs ou les réseaux.
  • Respect de la Confidentialité : Respecter la confidentialité et la vie privée des autres utilisateurs et s'abstenir de toute action violant leur vie privée.
  • Informations Véridiques : Fournir des informations exactes et véridiques et mettre à jour rapidement toute modification pour garantir l'exactitude des détails de votre compte.

b. Conduite Interdite :

  • Violation des Conditions : Violation de tout terme, condition ou directive énoncé dans nos Conditions Générales d'Utilisation ou d'autres accords pertinents.
  • Sécurité du Compte : Partager des identifiants de connexion, des codes d'accès ou tout mécanisme d'authentification sans autorisation appropriée du propriétaire du compte.
  • Usurpation d'Identité : Assumer l'identité d'une autre personne, entité ou fausser les affiliations avec toute personne ou organisation.
  • Activités Malveillantes : S'engager dans des activités visant à nuire ou à perturber nos services, nos serveurs ou nos réseaux ou ceux de toute autre entité.
  • Violation de la Confidentialité : Porter atteinte à la vie privée des individus ou des entités en partageant ou en distribuant des informations privées ou confidentielles sans consentement.
5. Paiement et Facturation

a. Conditions de Paiement

Les paiements pour les services d'hébergement sont dus à l'avance en fonction du cycle de facturation que vous avez choisi (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel).

  • Renouvellement : Votre plan d'hébergement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation, garantissant un service ininterrompu. Nous vous informerons à l'avance des renouvellements à venir.
  • Procédures d'Annulation : Si vous souhaitez annuler votre plan d'hébergement, veuillez initier l'annulation via votre tableau de bord de compte ou en contactant notre équipe de support avant le prochain cycle de facturation. Les remboursements, le cas échéant, seront traités conformément à notre Politique de Remboursement.

b. Méthodes de Paiement

Pour bénéficier des services d'hébergement ou renouveler votre plan existant, nous proposons des options de paiement flexibles pour convenir à votre commodité. Choisissez la méthode la plus adaptée parmi les suivantes :

  • Paddle : PayPal, Google Pay, Apple Pay et iDeal
  • PayNet : MasterCard, Visa.
  • Webmoney : WME, WMZ.
  • Cryptomonnaie : Bitcoin, Litecoin, DOGE.
  • Cryptomus
  • Virement Bancaire : USD, Euro.
  • Prélèvement Automatique SWIFT.
  • Payssion : Différentes options de paiement, y compris GiroPay, UnionPay, Stripe, Skrill.
  • Veuillez noter que certains systèmes de paiement peuvent appliquer des frais supplémentaires à partir de 2 %.
6. Propriété Intellectuelle

a. Clarifier la propriété et les droits d'utilisation du contenu téléchargé par les utilisateurs.

b. Toute politique et procédure de violation.

7. Confidentialité et Sécurité des Données

Chez notre société d'hébergement, nous accordons la priorité à la confidentialité et à la sécurité de vos données. Voici un aperçu complet de la manière dont nous gérons les données des utilisateurs en conformité avec les lois sur la protection des données en RM :

a. Collecte, Utilisation et Protection des Données :

  • Nous collectons uniquement les données utilisateur essentielles nécessaires à la fourniture et à l'optimisation de nos services d'hébergement. Cela peut inclure des informations personnelles fournies lors de la création de compte et des données d'utilisation collectées lors de votre interaction avec notre plateforme.
  • Utilisation : Nous utilisons les données collectées pour optimiser et personnaliser votre expérience, améliorer nos services, résoudre les problèmes et communiquer avec vous.
  • Protection : Vos données sont stockées en toute sécurité à l'aide de protocoles de cryptage standardisés, de contrôles d'accès et d'audits de sécurité réguliers pour prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

b. Conformité aux Lois sur la Protection des Données en RM :

Nous respectons strictement les lois sur la protection des données applicables en RM, garantissant que nos pratiques de gestion des données sont conformes aux exigences légales. Cela inclut :

  • Minimisation des Données : Nous collectons uniquement la quantité minimale de données nécessaire à nos services, conformément au principe de minimisation des données.
  • Consentement : Nous demandons un consentement explicite pour la collecte et le traitement des données personnelles, en fournissant une transparence sur leur utilisation.
  • Droits des Utilisateurs : Nous respectons et défendons les droits des utilisateurs concernant leurs données, y compris le droit d'accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement.
  • Sécurité des Données : Nous maintenons des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger les données des utilisateurs contre tout accès non autorisé, violation ou utilisation abusive.
  • Transfert de Données : Tout transfert de données en dehors de RM est effectué en conformité avec les lois applicables et avec des garanties appropriées en place. Pour plus de détails sur la manière dont nous gérons les données des utilisateurs, vos droits et notre engagement envers la sécurité et la confidentialité des données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
8. Politiques de Contenu

a. Restrictions sur le contenu et les matériaux hébergés.

b. Processus de traitement des plaintes concernant le contenu généré par les utilisateurs.

9. Résiliation et Suspension

a. Circonstances de Résiliation ou de Suspension :

Nous pouvons résilier ou suspendre vos services dans les circonstances suivantes :

  • Violation des Conditions : Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation, de notre Politique d'Utilisation Acceptable ou de tout autre accord pertinent.
  • Non-Paiement : Non-paiement des services selon les termes convenus ou retards de paiement répétés.
  • Activités Illégales : Engagement dans des activités illégales ou utilisation de nos services à des fins illégales.
  • Problèmes de Sécurité : Risques potentiels pour la sécurité de notre infrastructure, d'autres utilisateurs ou de la communauté internet.
  • Raisons Techniques ou Opérationnelles : Défis techniques ou problèmes opérationnels nécessitant une suspension temporaire pour maintenance ou mises à jour.

b. Conséquences de la Résiliation ou de la Suspension :

  • Perte d'Accès au Service : En cas de résiliation, l'accès à nos services sera révoqué, entraînant une perte complète des avantages du service.
  • Rétention et Récupération des Données : Selon les circonstances, nous pouvons conserver vos données pendant une période spécifique. Nous fournirons une assistance pour la récupération des données si possible.
  • Politiques de Remboursement : La résiliation peut affecter l'éligibilité au remboursement en fonction de notre politique de remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les comptes suspendus.
  • Communication : Nous communiquerons les raisons et les détails de la résiliation ou de la suspension par e-mail ou par d'autres moyens jugés appropriés.
  • Appels et Résolutions : Si la résiliation ou la suspension est due à un malentendu ou à un problème rectifiable, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour discuter des résolutions ou des appels potentiels.
10. Garantie et Avertissements

Comprendre les limitations de responsabilité, les garanties et les avertissements est essentiel pour un service d'hébergement transparent. Ci-dessous, nous exposons nos politiques à cet égard :

a. Limitation de Responsabilité et Garanties :

  • Limitation de Responsabilité : Nous nous efforçons de fournir des services fiables, mais nous ne pouvons garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. En aucun cas, nous ne serons responsables de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou punitif résultant de votre utilisation de nos services.
  • Aucune Garantie : Nous ne faisons aucune garantie ou déclaration quant à l'adéquation, la fiabilité, la disponibilité, la ponctualité et l'exactitude de nos services à quelque fin que ce soit. Nos services sont fournis "tels quels" sans aucune garantie ou condition.

b. Avertissements concernant l'Utilisation des Services :

  • Services Tiers : Tout service tiers intégré ou lié à nos services est soumis à leurs propres termes et politiques. Nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu, les actions ou les omissions de ces tiers.
  • Responsabilité de l'Utilisateur : Vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et de toute conséquence qui en découle. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage ou perte causé par votre utilisation, vos actions ou vos décisions basées sur les services fournis.
  • Indemnisation : Vous acceptez d'indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, pertes et responsabilités résultant de votre utilisation de nos services ou de la violation de nos conditions.
  • Modifications du Service : Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie de nos services à tout moment sans préavis. Nous ne serons pas responsables des modifications, interruptions ou interruptions des services.
  • Sécurité et Perte de Données : Bien que nous prenions des mesures de sécurité pour protéger vos données, nous déclinons toute responsabilité en cas d'accès non autorisé, de perte ou d'altération de vos données transmises via nos services.
  • En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez ces termes.
11. Droit Applicable et Résolution des Conflits

a. Juridiction :

  • Cet accord est régi par les lois et réglementations de la République de Moldavie (RM). Tout litige, réclamation ou litige découlant de cet accord sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents en RM.

b. Mécanisme de Résolution des Conflits :

  • Négociation : En cas de litige ou de désaccord, les deux parties conviennent de tenter d'abord de résoudre le problème par une négociation de bonne foi.
  • Action en Justice : Si la négociation ne résout pas le litige, l'une ou l'autre des parties peut engager une action en justice devant les tribunaux de RM, sous réserve des lois applicables énoncées dans la section 11.a.
12. Modifications des Conditions Générales d'Utilisation

a. Comment et Quand les Conditions Générales d'Utilisation Peuvent être Mises à Jour :

  • Révision des Politiques : Nous examinons et évaluons régulièrement nos Conditions Générales d'Utilisation pour nous assurer qu'elles restent pertinentes et conformes aux lois et réglementations applicables.
  • Mises à Jour et Amendements : Nous nous réservons le droit de modifier, amender ou mettre à jour ces Conditions Générales d'Utilisation à tout moment pour refléter les changements dans nos services, les exigences légales ou d'autres raisons que nous jugeons nécessaires.
  • Date d'Entrée en Vigueur : Toute mise à jour ou modification des Conditions Générales d'Utilisation prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web, sauf indication contraire.

b. Notification aux Utilisateurs des Modifications :

  • Communication des Modifications : Nous ferons des efforts raisonnables pour informer les utilisateurs de toute modification importante des Conditions Générales d'Utilisation. La notification peut se faire par e-mail, un avis sur notre site web ou d'autres moyens appropriés.
  • Révision des Modifications : Il est de votre responsabilité de consulter toute mise à jour ou modification des Conditions Générales d'Utilisation. L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue votre acceptation des Conditions Générales d'Utilisation mises à jour.
  • Communication par E-mail : Si nous choisissons de notifier les utilisateurs par e-mail, nous enverrons la notification à l'adresse e-mail associée au compte de l'utilisateur.
  • Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement les Conditions Générales d'Utilisation pour rester informés de toute modification. En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez de respecter la version la plus récente de ces Conditions Générales d'Utilisation.
13. Politique de Remboursement

Éligibilité Générale au Remboursement :
Les clients peuvent demander des remboursements complets dans les 14 jours calendaires suivant l'achat pour les services payés via PayPal ou cartes de crédit/débit. Toutes les demandes de remboursement doivent inclure une explication écrite détaillée de la raison de l'annulation. L'éligibilité au remboursement est immédiatement annulée si nous recevons des rapports d'abus vérifiés (y compris, mais sans s'y limiter, le spam, les tentatives de piratage, les attaques DDoS ou la distribution de contenu illégal) associés au service en question.

Exclusions Liées aux Abus :
Aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance pour les comptes qui :
- Reçoivent des plaintes formelles d'abus de la part de tiers
- Montrent des preuves de violations des CGU/AUP
- Sont suspendus pour des raisons de sécurité
- S'engagent dans des activités interdites telles que définies dans la Section 8
Cette exclusion s'applique indépendamment de la méthode de paiement ou du type de service, et reste valable même dans la fenêtre de remboursement initiale de 14 jours.

Calcul du Remboursement Partiel :
Pour les services actifs depuis plus de 5 jours avant la demande de remboursement, les remboursements seront calculés au prorata en utilisant la formule : (Paiement Total ÷ 30 Jours) × Jours Restants dans le Cycle de Facturation. Les frais de service minimum (5 jours) et les frais de configuration non remboursables (le cas échéant) seront déduits de tout montant de remboursement partiel.

Méthodes de Paiement Non Remboursables :
Toutes les transactions effectuées via des cryptomonnaies (BTC, ETH, etc.), WebMoney ou les passerelles de paiement Payssion sont finales et irrévocables. Ces types de paiement ne peuvent être remboursés en aucune circonstance, y compris, mais sans s'y limiter, l'insatisfaction du service ou les achats accidentels.

Exclusions de Service :
Les remboursements ne sont strictement pas disponibles pour :
- Toutes les configurations de serveurs dédiés
- Toute instance VPS ou cloud achetée pendant les périodes promotionnelles
- Services avec des tarifs réduits (y compris les offres saisonnières, les remises de fidélité et les offres d'achat en gros)
- Services supplémentaires (stockage de sauvegarde, adresses IP, forfaits de support premium)

Vérification du Remboursement :
Toutes les demandes font l'objet d'une vérification obligatoire :
1. Vérification de l'historique des abus (45 derniers jours)
2. Validation de la méthode de paiement
3. Audit de l'utilisation du service
4. Examen de la conformité aux CGU
Les remboursements ne seront traités qu'après la réussite de toutes les étapes de vérification.

Résolution des Litiges :
Les rétrofacturations ou les litiges de paiement initiés sans communication préalable avec notre équipe de support entraîneront la résiliation immédiate du service et peuvent entraîner une suspension permanente du compte. Tous les désaccords de facturation doivent être soumis par écrit à billing@avenacloud.com avant toute escalade.

14. Accords de Promotion

Conditions de l'Accord : Pendant une promotion, des termes et conditions spécifiques sont définis dans la promotion elle-même. Les utilisateurs doivent suivre ces termes pendant toute la période de promotion pour bénéficier de l'offre.

Gestion de la Promotion : Nous nous réservons le droit d'annoncer, de modifier ou d'annuler des offres promotionnelles, des offres ou des codes de réduction à notre discrétion et à tout moment.

Utilisation des Codes de Réduction : Si vous appliquez un code de réduction à des paiements en attente, et que le code a une limite d'utilisation (c'est-à-dire qu'il ne peut être utilisé qu'un certain nombre de fois), le système priorisera l'application de la réduction en fonction de l'ordre dans lequel vos paiements sont confirmés. Cependant, si la limite d'utilisation a déjà été atteinte, les paiements ultérieurs ne bénéficieront pas de la réduction, même si le code est saisi.

Résiliation des Accords : Nous nous réservons le droit de résilier les accords de promotion si les utilisateurs ne respectent pas les termes convenus ou s'engagent dans des activités contraires à nos normes éthiques et politiques.

16. Programme d'Affiliation

Notre Programme d'Affiliation est conçu pour les individus ou entreprises enthousiastes cherchant un partenariat mutuellement bénéfique avec nos services d'hébergement. En devenant notre affilié, vous pouvez promouvoir nos solutions d'hébergement et gagner des commissions attractives pour chaque référence réussie.

  • Détails du Programme : Incitez votre audience à s'inscrire et à acheter nos services d'hébergement en utilisant le lien de référence unique fourni. Gagnez des commissions compétitives pour chaque référence réussie qui remplit ces exigences.
  • Structure des Commissions : Le pourcentage de commission peut varier en fonction de facteurs tels que le type de service d'hébergement vendu, le volume de références ou les campagnes promotionnelles. Notre équipe d'affiliation vous fournira des détails précis sur les commissions selon l'accord d'affiliation applicable.
  • Suivi et Reporting en Temps Réel : Restez informé de vos références et de vos gains grâce à notre système de suivi en temps réel. Nos rapports complets vous aident à optimiser vos stratégies de marketing pour de meilleurs résultats.
  • Recevez des Paiements : Les paiements sont effectués selon notre calendrier de paiement. Une fois que vous atteignez le seuil de paiement minimum, vous pouvez recevoir vos gains via votre méthode de paiement préférée.
  • Résiliation de l'Affiliation : Nous nous réservons le droit de résilier la participation d'un affilié au programme en cas de violation des termes ou d'engagement dans des pratiques promotionnelles contraires à l'éthique.

En vous inscrivant à notre Programme d'Affiliation, vous reconnaissez et acceptez de respecter les termes et conditions des commissions tels qu'énoncés dans l'accord.

17. Force Majeure

La société ne sera pas tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu de ces Conditions Générales d'Utilisation si ce manquement ou ce retard résulte de circonstances de force majeure. "Force majeure" désigne tout événement ou circonstance imprévu échappant au contrôle raisonnable de la société qui rend impraticable, illégal ou impossible l'exécution de ses obligations.

De tels événements de force majeure peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des actes de guerre, des catastrophes naturelles, des actions gouvernementales, du terrorisme, des pannes de courant, des grèves et tout autre événement considéré comme force majeure en vertu des lois et réglementations applicables.

Pendant un événement de force majeure, la société fera des efforts raisonnables pour atténuer l'impact sur ses services et reprendre ses opérations normales dès que possible. La partie affectée doit informer rapidement l'autre partie de l'événement de force majeure et fournir des mises à jour sur la situation et la durée prévue de l'événement.

La société se réserve le droit d'ajuster, de modifier ou de résilier les services affectés par un événement de force majeure. Les utilisateurs affectés par de telles circonstances seront informés et recevront les informations nécessaires concernant la situation.

18. Informations de Contact

Support Client : Notre principal canal pour les demandes et le support est notre support client 24h/24 et 7j/7. Les utilisateurs peuvent nous contacter via notre système de tickets, qui est régulièrement surveillé.

E-mail : Pour les demandes non urgentes ou les informations générales, les utilisateurs peuvent nous envoyer un e-mail à support@avenacloud.com.

Téléphone : Nous fournissons une ligne d'assistance dédiée au [+37378809952] pour les demandes urgentes et le support pendant les heures de bureau.

Courrier Postal : Si nécessaire, les utilisateurs peuvent envoyer des correspondances physiques ou des documents à notre adresse enregistrée :

  • Infotech-Grup SRL
  • str. Muncesti 364
  • Chisinau, 2002
  • Moldova

Réseaux Sociaux : Les utilisateurs peuvent également nous contacter via nos canaux de réseaux sociaux officiels pour des mises à jour, des annonces et des demandes générales.

Formulaire de Contact sur le Site Web : Nous avons un formulaire de contact sur notre site web que les utilisateurs peuvent remplir pour nous contacter. Les réponses seront envoyées à l'adresse e-mail fournie.

Nous nous engageons à répondre aux demandes et à fournir un support dans un délai raisonnable. Veuillez fournir des informations précises et pertinentes pour nous aider à traiter efficacement vos demandes.