info[@]avenacloud.com

+373 (788) 099-52

Условия предоставления услуг
1. Введение и принятие условий

Последнее обновление: 1 февраля 2024 г.

a. Обзор

  • I. Этот документ (именуемый "Условия предоставления услуг" или "ToS") регулирует условия использования услуг хостинга, предоставляемых Infotech-Grup SRL.
  • II. Используя наши услуги, вы соглашаетесь соблюдать эти условия.

b. Право на использование

  • I. Пользователи должны быть не моложе 18 лет или достигнуть совершеннолетия в своей юрисдикции для использования наших услуг.
  • II. Если вы используете услуги от имени компании или организации, вы заявляете, что имеете полномочия связывать такое лицо с этими условиями.

c. Принятие условий

  • I. Используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать эти условия и любые другие политики или руководства, включенные по ссылке.
  • II. Если вы не согласны с каким-либо положением этих условий, вы не можете использовать наши услуги.

d. Изменения условий

  • I. Мы оставляем за собой право изменять, дополнять или обновлять эти условия в любое время. Изменения вступают в силу после публикации обновленных условий на нашем сайте.
  • II. Ваша обязанность - периодически просматривать условия, чтобы быть в курсе любых обновлений. Ваше продолжение использования наших услуг после изменений означает принятие обновленных условий.

e. Дополнительные условия и политики

  • I. Некоторые функции наших услуг могут подлежать дополнительным условиям, политикам или руководствам ("Дополнительные условия"). В случае конфликта между этими условиями и Дополнительными условиями, Дополнительные условия имеют преимущество.
  • II. Дополнительные условия будут раскрыты вам в связи с такими функциями.

f. Язык условий и политик

  • I. Английская версия всех юридических соглашений и политик считается единственной, актуальной и авторитетной версией этого документа.
  • II. Любые переводы этого документа предоставляются для вашего удобства, чтобы помочь в понимании английской версии. Эти переводы не являются юридически обязательными и не могут заменить английские версии.
  • III. В случае любого разногласия или конфликта, юридические соглашения и политики на английском языке имеют преимущество.
2. Определения

В этом Соглашении для обеспечения ясности и понимания определены следующие ключевые термины:

  • Принятие: Положительное действие по согласию с Условиями предоставления услуг и их соблюдению, что образует обязательный договор с хостинговой компанией.
  • Дополнительные сборы: Любые дополнительные расходы или затраты, превышающие стандартную плату за услуги, которые могут включать налоги, сборы за транзакции или другие указанные сборы.
  • Партнер: Лицо или организация, связанная с хостинговой компанией для продвижения ее услуг и получения комиссионных за успешные рекомендации.
  • Соглашение: Относится к договору, заключенному между пользователем и хостинговой компанией после принятия пользователем Условий предоставления услуг.
  • Циклы выставления счетов: Определенные интервалы, в которые пользователям выставляются счета за хостинговые услуги, такие как ежемесячные, квартальные, полугодовые или годовые.
  • Выставление счетов: Процесс создания и отправки счетов или счетов-фактур пользователям за использованные хостинговые услуги.
  • Процедуры отмены: Описанные шаги и правила для прекращения или завершения хостинговой услуги и прекращения оплаты.
  • Согласие: Разрешение или авторизация, предоставленная пользователем для сбора, использования и обработки их личной информации, часто в соответствии с политиками конфиденциальности.
  • Файл cookie: Небольшой текстовый файл, хранящийся на устройстве пользователя веб-сайтом, часто используемый для отслеживания и улучшения пользовательского опыта.
  • Сбор данных: Процесс сбора информации от пользователей, либо добровольно предоставленной, либо автоматически записанной во время их использования хостинговых услуг.
  • Меры безопасности данных: Протоколы, системы или методы, внедренные для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения, обеспечивая конфиденциальность и целостность.
  • Бесплатные дни: Дополнительные дни обслуживания, предоставляемые бесплатно для компенсации любых неожиданных сбоев или простоев, испытанных пользователем.
  • Услуги хостинга: Различные решения, предлагаемые хостинговой компанией, включая VPS/VDS, выделенные серверы, хостинговое хранилище, SSL-сертификаты, аренду IP-адресов, регистрацию доменов, колокацию и VPN.
  • Способы оплаты: Одобренные формы оплаты, которые пользователи могут использовать для оплаты хостинговых услуг, такие как кредитные карты, банковские переводы или онлайн-платежные платформы.
  • Продление: Процесс продления или продолжения хостинговой услуги после ее первоначального срока, обычно на другой указанный период.
  • Время ответа: Определенная продолжительность, в течение которой хостинговая компания стремится признать и ответить на запросы или проблемы, отправленные через систему тикетов.
  • Услуга(и): Хостинговые решения, продукты, функции и любые связанные предложения, предоставляемые хостинговой компанией.
  • Поддержка: Помощь и руководство, предоставляемые хостинговой компанией пользователям, обычно доступные через систему тикетов и с определенным временем ответа.
  • Условия предоставления услуг (ToS): Юридически обязательное соглашение, которое описывает условия, правила и руководства для использования услуг и продуктов хостинговой компании.
  • Система тикетов: Организованная система для пользователей для отправки запросов, проблем или запросов на помощь, обычно через онлайн-платформу, в команду поддержки хостинговой компании.
  • Время безотказной работы: Процент времени, в течение которого хостинговые услуги работают и доступны пользователям, обычно выражается в процентах (например, 99.9% времени безотказной работы).
  • Лимит использования: Указанный порог или ограничение на использование кода скидки или функции услуги, за пределами которого он не может быть использован или доступен.
  • Учетная запись пользователя: Учетная запись, созданная при регистрации, предоставляющая доступ к услугам и функциям, предлагаемым хостинговой компанией.
  • Данные пользователя: Информация, предоставленная пользователями или собранная о них во время их взаимодействия с хостинговыми услугами, включая личные и неперсональные данные.
  • Пользователь: Любое физическое лицо, организация или юридическое лицо, использующее услуги, продукты или веб-сайт хостинговой компании.
  • Веб-сайт: Онлайн-платформа, принадлежащая и управляемая хостинговой компанией, доступная по указанному веб-адресу.
3. Описание услуг

a. Объем услуг хостинга

  • I. Наши услуги хостинга включают предоставление хранилища, подключения и необходимой технологии для размещения веб-сайтов, приложений и связанного контента на наших серверах.

b. Функции и возможности

  • I. Наши услуги хостинга охватывают широкий спектр предложений, включая VPS/VDS, выделенные серверы, хостинговое хранилище, SSL-сертификаты, аренду IP-адресов, регистрацию доменов, колокацию и VPN-услуги.
  • II. Каждый тип услуги имеет свой набор функций, ограничений и цен, все из которых подробно описаны на нашем веб-сайте.

c. Доступность и время безотказной работы

  • I. Мы стремимся поддерживать впечатляющее 99.9% времени безотказной работы для наших услуг.
  • II. В случае непредвиденных сбоев мы обычно компенсируем нашим клиентам, предоставляя бесплатные дни обслуживания, обеспечивая удовлетворение клиентов даже во время перебоев в обслуживании.

d. Поддержка клиентов

  • I. Наша преданная команда поддержки клиентов работает круглосуточно через нашу систему тикетов, обеспечивая своевременную помощь и решение проблем.
  • II. Стандартный лимит времени для нашего ответа установлен на 24 часа; однако, если клиент выберет неправильный отдел, сотрудник перенаправит запрос в правильный отдел, что может увеличить время ответа.

e. Политика допустимого использования

Пользователям строго запрещено заниматься следующими действиями и поведением при использовании наших услуг хостинга:

  • Незаконная деятельность: Участие в любой незаконной или противоправной деятельности, включая, но не ограничиваясь, мошенничество, распространение вредоносного ПО, взлом или любую деятельность, нарушающую местные, национальные или международные законы и правила.
  • Спам и нежелательные сообщения: Отправка нежелательных сообщений, включая спам, фишинговые письма или любую другую форму нежелательной коммуникации лицам или организациям без их согласия.
  • Злоупотребление сетевыми ресурсами: Намеренные действия, приводящие к злоупотреблению или чрезмерному потреблению сетевых ресурсов, таких как пропускная способность, вычислительная мощность или дисковое пространство, влияющие на производительность наших услуг или других пользователей.
  • Вторжение и несанкционированный доступ: Несанкционированный доступ или попытка доступа к системам, учетным записям или данным, принадлежащим другим лицам, без надлежащей авторизации.
  • Взлом паролей: Участие в действиях по взлому паролей, получение несанкционированного доступа к защищенным паролем областям или использование учетных данных без согласия владельца учетной записи.
  • Атаки методом перебора: Проведение атак методом перебора или любого метода для получения несанкционированного доступа к учетным записям или системам путем многократного ввода различных паролей или фраз.
  • Использование уязвимостей безопасности: Идентификация, использование или использование уязвимостей безопасности или слабых мест в системах, сетях или приложениях для несанкционированного доступа.
  • Неправомерное использование учетных данных: Распространение, распространение или использование учетных данных для входа, кодов доступа или любых механизмов аутентификации без надлежащей авторизации от владельца учетной записи.
  • Фишинг и социальная инженерия: Участие в фишинговых попытках, социальной инженерии или других обманных техниках для обмана пользователей с целью раскрытия их учетных данных или конфиденциальной информации.
  • Подмена DNS или отравление кэша: Изменение или перенаправление ответов DNS (системы доменных имен) для введения пользователей в заблуждение, получения несанкционированного доступа или вызова сбоев.
  • Подмена ARP или атаки типа "человек посередине": Проведение подмены ARP или атак типа "человек посередине" для перехвата и изменения данных, обменяемых между двумя сторонами, без их ведома или согласия.
  • Межсайтовый скриптинг (XSS) или межсайтовая подделка запросов (CSRF): Внедрение вредоносных скриптов на веб-сайты или приложения для использования браузеров пользователей или выполнения действий от их имени без авторизации.
  • Атаки отказа в обслуживании (DoS): Запуск атак DoS или любой деятельности, которая перегружает серверы, сети или системы, чтобы нарушить доступ к услугам для других пользователей.
  • Распределенные атаки отказа в обслуживании (DDoS): Участие в или координация атак DDoS, которые включают использование множества скомпрометированных устройств для перегрузки и нарушения целевых услуг, вызывая простои или сбои.
  • Вмешательство в сетевой трафик: Несанкционированный перехват, мониторинг или изменение сетевого трафика между пользователями, серверами или любым каналом связи.
  • Распространение вредоносного ПО или вирусов: Распространение, загрузка или передача любого вредоносного программного обеспечения, вирусов, червей или любых других вредоносных файлов или кода, которые могут повредить или нарушить наши услуги или нанести вред другим пользователям.
  • Нарушение интеллектуальной собственности: Нарушение авторских прав, товарных знаков, патентов, коммерческих тайн или любых других прав интеллектуальной собственности других лиц.
  • Клеветнический или оскорбительный контент: Размещение, публикация или передача контента, который является клеветническим, оскорбительным, дискредитирующим или наносящим вред репутации лиц, организаций или юридических лиц.
  • Преследование и угрозы: Преследование, угроза, запугивание или буллинг лиц или групп любыми средствами, включая онлайн-коммуникации.
  • Речь ненависти и дискриминация: Продвижение речи ненависти, дискриминации, расизма, фанатизма или призыв к насилию или вреду против любого лица или группы на основе таких характеристик, как раса, этническая принадлежность, религия, пол или национальность.
  • Фишинг и кража личности: Участие в фишинговых действиях или попытках получить конфиденциальную информацию, такую как пароли, данные кредитных карт или личные идентификационные данные, выдавая себя за законное лицо.
  • Запрет на фальшивые магазины и репликационные веб-сайты: Размещение фальшивых магазинов, репликационных веб-сайтов или любых сайтов, имитирующих законные бизнесы с целью обмана или мошенничества пользователей, не допускается на наших платформах.
  • Перепродажа и перераспределение: Перепродажа или перераспределение наших услуг хостинга, полностью или частично, без нашего явного согласия и соответствующих соглашений.
  • Запрет на размещение незаконных онлайн-аптек: Размещение онлайн-аптек, которые продают или распространяют незаконные фармацевтические препараты, включая неутвержденные, поддельные или нелицензированные лекарства, строго запрещено на наших платформах.
  • Чрезмерное потребление ресурсов: Использование чрезмерного количества серверных ресурсов, влияющее на производительность и стабильность наших услуг для других пользователей.

f. Ограничения услуг

  • I. Объяснение любых ограничений или ограничений, наложенных на использование наших услуг хостинга, включая, но не ограничиваясь, пропускную способность, хранилище, серверные ресурсы или одновременные подключения.
  • II. Ясное указание на возможные последствия превышения выделенных лимитов и варианты, доступные для решения таких ситуаций.

g. Изменения и обновления услуг

  • I. Информация о нашем праве изменять, обновлять или прекращать любую часть услуг хостинга с уведомлением или без него.
  • II. Процедуры уведомления и любые возможные последствия для клиентов в связи с такими изменениями.

h. Сторонние услуги

  • I. Раскрытие любых сторонних услуг, приложений или программного обеспечения, интегрированных или предлагаемых в сочетании с нашими услугами хостинга.
  • II. Отказ от ответственности за сторонние услуги и рекомендация пользователям ознакомиться и соблюдать условия и политики сторонних услуг.
4. Ответственность и поведение пользователей

Пользователи должны соблюдать ответственное и этичное поведение при использовании наших услуг хостинга.

a. Ответственность пользователей

  • Соблюдение условий: Соблюдение всех условий, правил и руководств, изложенных в наших Условиях предоставления услуг и соответствующих соглашениях.
  • Целостность учетной записи: Защита своих учетных данных и немедленное сообщение о любом несанкционированном доступе или нарушениях безопасности, связанных с вашей учетной записью.
  • Ответственное использование: Использование наших услуг ответственно, избегая действий, которые могут нанести вред или нарушить работу услуг, серверов или сетей.
  • Уважение к конфиденциальности: Уважение к конфиденциальности и конфиденциальности других пользователей и воздержание от любых действий, нарушающих их конфиденциальность.
  • Правдивая информация: Предоставление точной и правдивой информации нам и своевременное обновление любых изменений для обеспечения правильности данных вашей учетной записи.

b. Запрещенное поведение:

  • Нарушение условий: Нарушение любых условий, правил или руководств, изложенных в наших Условиях предоставления услуг или других соответствующих соглашениях.
  • Безопасность учетной записи: Распространение учетных данных для входа, кодов доступа или любых механизмов аутентификации без надлежащей авторизации от владельца учетной записи.
  • Присвоение личности: Присвоение личности другого человека, организации или ложное представление связей с любым лицом или организацией.
  • Вредоносная деятельность: Участие в действиях, направленных на нанесение вреда или нарушение работы наших услуг, серверов или сетей или тех, которые принадлежат любой другой организации.
  • Нарушение конфиденциальности: Нарушение конфиденциальности лиц или организаций путем распространения или распространения частной или конфиденциальной информации без согласия.
5. Оплата и выставление счетов

a. Условия оплаты

Платежи за услуги хостинга должны быть произведены заранее в соответствии с выбранным вами циклом выставления счетов (ежемесячно, ежеквартально, полугодично или ежегодно).

  • Продление: Ваш план хостинга будет автоматически продлен в конце каждого цикла выставления счетов, обеспечивая непрерывное обслуживание. Мы уведомим вас заранее о предстоящих продлениях.
  • Процедуры отмены: Если вы хотите отменить свой план хостинга, пожалуйста, инициируйте отмену через панель управления вашей учетной записью или свяжитесь с нашей службой поддержки до следующего цикла выставления счетов. Возвраты, если применимо, будут обработаны в соответствии с нашей Политикой возврата.

b. Способы оплаты

Для получения услуг хостинга или продления вашего существующего плана мы предлагаем гибкие варианты оплаты для вашего удобства. Выберите наиболее подходящий метод из следующих:

  • Paddle: PayPal, Google Pay, Apple Pay и iDeal
  • PayNet: MasterCard, Visa.
  • Webmoney: WME, WMZ.
  • Криптовалюта: Bitcoin, Litecoin, DOGE.
  • Cryptomus
  • Банковский перевод: USD, Euro.
  • Прямое дебетование SWIFT.
  • Payssion: Различные варианты оплаты, включая GiroPay, UnionPay, Stripe, Skrill.
  • Обратите внимание, что некоторые платежные системы могут применять дополнительные сборы от 2%.
6. Интеллектуальная собственность

a. Разъяснение прав собственности и использования контента, загруженного пользователями.

b. Любые политики и процедуры по нарушению прав.

7. Конфиденциальность и безопасность данных

В нашей хостинговой компании мы придаем первостепенное значение конфиденциальности и безопасности ваших данных. Вот подробный обзор того, как мы обрабатываем данные пользователей в соответствии с законами о защите данных в РМ:

a. Сбор, использование и защита данных:

  • Мы собираем только необходимые данные пользователей, требуемые для предоставления и оптимизации наших услуг хостинга. Это может включать личную информацию, предоставленную при создании учетной записи, и данные об использовании, собранные через ваше взаимодействие с нашей платформой.
  • Использование: Мы используем собранные данные для оптимизации и персонализации вашего опыта, улучшения наших услуг, устранения проблем и общения с вами.
  • Защита: Ваши данные хранятся безопасно с использованием стандартных в отрасли протоколов шифрования, контроля доступа и регулярных проверок безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, потери или раскрытия.

b. Соблюдение законов о защите данных в РМ:

Мы строго соблюдаем законы о защите данных, применимые в РМ, обеспечивая, чтобы наши практики обработки данных соответствовали юридическим требованиям. Это включает:

  • Минимизация данных: Мы собираем только минимальное количество данных, необходимое для наших услуг, следуя принципу минимизации данных.
  • Согласие: Мы запрашиваем явное согласие на сбор и обработку личных данных, предоставляя прозрачность в отношении того, как они будут использоваться.
  • Права пользователей: Мы уважаем и соблюдаем права пользователей в отношении их данных, включая право на доступ, исправление, удаление или ограничение обработки.
  • Безопасность данных: Мы поддерживаем строгие меры безопасности данных для защиты данных пользователей от несанкционированного доступа, утечек или злоупотреблений.
  • Передача данных: Любая передача данных за пределы РМ осуществляется в соответствии с применимыми законами и с соответствующими мерами защиты. Для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем данные пользователей, ваши права и наше обязательство по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
8. Политика контента

a. Ограничения на размещаемый контент и материалы.

b. Процесс рассмотрения жалоб на пользовательский контент.

9. Прекращение и приостановка

a. Обстоятельства для прекращения или приостановки:

Мы можем прекратить или приостановить ваши услуги в следующих случаях:

  • Нарушение условий: Нарушение наших Условий предоставления услуг, Политики допустимого использования или любых других соответствующих соглашений.
  • Неуплата: Невыплата за услуги в соответствии с согласованными условиями или повторные задержки платежей.
  • Незаконная деятельность: Участие в незаконной деятельности или использование наших услуг для противоправных целей.
  • Проблемы безопасности: Потенциальные угрозы безопасности для нашей инфраструктуры, других пользователей или интернет-сообщества.
  • Технические или операционные причины: Технические проблемы или операционные вопросы, требующие временной приостановки для обслуживания или обновлений.

b. Последствия прекращения или приостановки:

  • Потеря доступа к услугам: В случае прекращения доступ к нашим услугам будет отозван, что приведет к полной потере преимуществ обслуживания.
  • Хранение и восстановление данных: В зависимости от обстоятельств мы можем хранить ваши данные в течение определенного периода. Мы предоставим помощь в восстановлении данных, если это возможно.
  • Политика возврата средств: Прекращение может повлиять на право на возврат средств в соответствии с нашей политикой возврата. Возвраты не будут предоставлены для приостановленных учетных записей.
  • Коммуникация: Мы сообщим причины и детали прекращения или приостановки по электронной почте или другими средствами, которые считаем подходящими.
  • Обжалования и разрешения: Если прекращение или приостановка вызваны недоразумением или исправимой проблемой, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки для обсуждения возможных разрешений или обжалований.
10. Гарантии и отказы от ответственности

Понимание ограничений ответственности, гарантий и отказов от ответственности важно для прозрачного предоставления услуг хостинга. Ниже мы описываем наши политики в этом отношении:

a. Ограничение ответственности и гарантии:

  • Ограничение ответственности: Мы стремимся предоставлять надежные услуги, но не можем гарантировать непрерывную или безошибочную работу. В любом случае мы не несем ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, косвенные или штрафные убытки, возникающие в результате использования вами наших услуг.
  • Отсутствие гарантии: Мы не даем никаких гарантий или заявлений о пригодности, надежности, доступности, своевременности и точности наших услуг для любых целей. Наши услуги предоставляются "как есть" без каких-либо гарантий или условий.

b. Отказы от ответственности в отношении использования услуг:

  • Сторонние услуги: Любые сторонние услуги, интегрированные или связанные с нашими услугами, подлежат их соответствующим условиям и политикам. Мы не несем ответственности за содержание, действия или упущения таких третьих лиц.
  • Ответственность пользователя: Вы несете ответственность за использование наших услуг и любые последствия, которые из этого возникают. Мы не несем ответственности за любые убытки или потери, вызванные вашим использованием, действиями или решениями, основанными на предоставленных услугах.
  • Возмещение убытков: Вы соглашаетесь возместить и освободить нас от любых претензий, убытков, потерь и обязательств, возникающих в результате использования вами наших услуг или нарушения наших условий.
  • Изменения в услугах: Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую часть наших услуг в любое время без предварительного уведомления. Мы не несем ответственности за любые изменения, прерывания или прекращение услуг.
  • Безопасность и потеря данных: Хотя мы принимаем меры безопасности для защиты ваших данных, мы отказываемся от любой ответственности за несанкционированный доступ, потерю или изменение ваших данных, передаваемых через наши услуги.
  • Используя наши услуги, вы подтверждаете и соглашаетесь с этими условиями.
11. Применимое право и разрешение споров

a. Юрисдикция:

  • Это соглашение регулируется законами и правилами Республики Молдова (РМ). Любые юридические споры, претензии или судебные разбирательства, возникающие из этого соглашения, подлежат юрисдикции компетентных судов в РМ.

b. Механизм разрешения споров:

  • Переговоры: В случае любого спора или разногласия обе стороны соглашаются сначала попытаться разрешить вопрос путем добросовестных переговоров.
  • Судебное разбирательство: Если переговоры не разрешат спор, любая из сторон может обратиться в суды РМ, в соответствии с применимыми законами, изложенными в разделе 11.a.
12. Изменения условий предоставления услуг

a. Как и когда могут быть обновлены условия предоставления услуг:

  • Обзор политики: Мы регулярно пересматриваем и оцениваем наши Условия предоставления услуг, чтобы убедиться, что они остаются актуальными и соответствуют применимым законам и правилам.
  • Обновления и изменения: Мы оставляем за собой право изменять, дополнять или обновлять эти Условия предоставления услуг в любое время, чтобы отразить изменения в наших услугах, юридические требования или другие причины, которые мы считаем необходимыми.
  • Дата вступления в силу: Любые обновления или изменения Условий предоставления услуг вступают в силу немедленно после публикации на нашем веб-сайте, если не указано иное.

b. Уведомление пользователей об изменениях:

  • Сообщение об изменениях: Мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить пользователей о любых значительных изменениях в Условиях предоставления услуг. Уведомление может быть отправлено по электронной почте, уведомлением на нашем веб-сайте или другими средствами, которые считаем подходящими.
  • Обзор изменений: Ваша обязанность - просматривать любые обновления или изменения Условий предоставления услуг. Продолжение использования наших услуг после изменений означает ваше согласие с обновленными Условиями предоставления услуг.
  • Электронная почта: Если мы решим уведомить пользователей по электронной почте, мы отправим уведомление на адрес электронной почты, связанный с учетной записью пользователя.
  • Мы рекомендуем пользователям регулярно просматривать Условия предоставления услуг, чтобы быть в курсе любых изменений. Используя наши услуги, вы подтверждаете и соглашаетесь соблюдать самую актуальную версию этих Условий предоставления услуг.
13. Политика возврата

Общие условия возврата:
Клиенты могут запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки за услуги, оплаченные через PayPal или кредитные/дебетовые карты. Все запросы на возврат должны включать подробное письменное объяснение причины отмены. Право на возврат средств немедленно аннулируется, если мы получим подтвержденные сообщения о злоупотреблениях (включая, но не ограничиваясь, спам, попытки взлома, DDoS-атаки или незаконное распространение контента), связанные с рассматриваемой услугой.

Исключения, связанные с злоупотреблениями:
Возврат средств не будет произведен ни при каких обстоятельствах для учетных записей, которые:
- Получают официальные жалобы на злоупотребления от третьих лиц
- Показывают доказательства нарушений TOS/AUP
- Приостановлены по соображениям безопасности
- Участвуют в запрещенных действиях, определенных в разделе 8
Это исключение применяется независимо от способа оплаты или типа услуги и остается действительным даже в течение первоначального 14-дневного периода возврата.

Расчет частичного возврата:
Для услуг, активных более 5 дней до запроса на возврат, возвраты будут рассчитаны пропорционально с использованием формулы: (Общая сумма платежа ÷ 30 дней) × Оставшиеся дни в цикле выставления счетов. Минимальные сборы за период обслуживания (5 дней) и невозвратные сборы за настройку (если применимо) будут вычтены из любой суммы частичного возврата.

Невозвратные способы оплаты:
Все транзакции, завершенные через криптовалюту (BTC, ETH и т.д.), WebMoney или платежные шлюзы Payssion, являются окончательными и не подлежат возврату. Эти типы платежей не могут быть возвращены ни при каких обстоятельствах, включая, но не ограничиваясь, неудовлетворенность услугой или случайные покупки.

Исключения для услуг:
Возвраты строго недоступны для:
- Всех конфигураций выделенных серверов
- Любых VPS или облачных инстансов, приобретенных в период промоакций
- Услуг с скидками (включая сезонные предложения, скидки за лояльность и массовые покупки)
- Дополнительных услуг (резервное хранилище, IP-адреса, пакеты премиум-поддержки)

Проверка возврата:
Все запросы проходят обязательную проверку:
1. История злоупотреблений (последние 45 дней)
2. Проверка способа оплаты
3. Аудит использования услуг
4. Проверка соблюдения TOS
Возвраты будут обработаны только после успешного завершения всех этапов проверки.

Разрешение споров:
Чарджбеки или споры по платежам, инициированные без предварительного общения с нашей службой поддержки, приведут к немедленному прекращению обслуживания и могут привести к постоянной блокировке учетной записи. Все разногласия по выставлению счетов должны быть поданы в письменной форме на billing@avenacloud.com до эскалации.

14. Соглашения о промоакциях

Условия соглашения: В период промоакции конкретные условия и положения изложены в самой промоакции. Пользователи должны соблюдать эти условия в течение всего периода промоакции, чтобы воспользоваться предложением.

Управление промоакциями: Мы оставляем за собой право объявлять, изменять или отменять промоакции, предложения или коды скидок по своему усмотрению и в любое время.

Использование кодов скидок: Если вы применяете код скидки к ожидающим платежам, и у кода есть лимит использования (то есть он может быть использован определенное количество раз), система будет приоритизировать применение скидки на основе порядка подтверждения ваших платежей. Однако, если лимит использования уже достигнут, любые последующие платежи не получат скидку, даже если код введен.

Прекращение соглашений: Мы оставляем за собой право прекратить соглашения о промоакциях, если пользователи не соблюдают согласованные условия или участвуют в действиях, противоречащих нашим этическим и политическим стандартам.

16. Партнерская программа

Наша партнерская программа предназначена для энтузиастов или бизнеса, стремящихся к взаимовыгодному партнерству с нашими услугами хостинга. Став нашим партнером, вы можете продвигать наши хостинговые решения и зарабатывать привлекательные комиссии за каждую успешную рекомендацию.

  • Подробности программы: Привлекайте свою аудиторию к регистрации и покупке наших услуг хостинга, используя предоставленную уникальную реферальную ссылку. Зарабатывайте конкурентные комиссии за каждую успешную рекомендацию, которая выполняет эти требования.
  • Структура комиссий: Процент комиссии может варьироваться в зависимости от таких факторов, как тип проданной услуги хостинга, объем рекомендаций или промоакционные кампании. Наша партнерская команда предоставит вам точные детали комиссий в соответствии с применимым партнерским соглашением.
  • Отслеживание и отчетность в реальном времени: Оставайтесь в курсе своих рекомендаций и заработков с помощью нашей системы отслеживания в реальном времени. Наши подробные отчеты помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые стратегии для достижения лучших результатов.
  • Получение выплат: Выплаты производятся в соответствии с нашим графиком платежей. Как только вы достигнете минимального порога выплат, вы сможете получить свои заработки через предпочитаемый способ оплаты.
  • Прекращение партнерства: Мы оставляем за собой право прекратить участие партнера в программе за нарушение условий или участие в неэтичных промоакционных практиках.

Присоединившись к нашей партнерской программе, вы подтверждаете и соглашаетесь соблюдать условия и положения комиссий, изложенные в соглашении.

17. Форс-мажор

Компания не несет ответственности за любые сбои или задержки в выполнении своих обязательств по этим Условиям предоставления услуг, если такие сбои или задержки являются результатом форс-мажорных обстоятельств. "Форс-мажор" означает любое непредвиденное событие или обстоятельство, находящееся вне разумного контроля компании, которое делает выполнение своих обязательств непрактичным, незаконным или невозможным.

Такие форс-мажорные события могут включать, но не ограничиваются, акты войны, стихийные бедствия, действия правительства, терроризм, отключения электроэнергии, забастовки и любые другие события, считающиеся форс-мажорными в соответствии с применимыми законами и правилами.

Во время форс-мажорного события компания предпримет разумные усилия для смягчения воздействия на свои услуги и возобновления нормальной работы как можно скорее. Пострадавшая сторона должна немедленно уведомить другую сторону о форс-мажорном событии и предоставить обновления о ситуации и предполагаемой продолжительности события.

Компания оставляет за собой право корректировать, изменять или прекращать услуги, затронутые форс-мажорным событием. Пользователи, затронутые такими обстоятельствами, будут проинформированы и получат необходимую информацию о ситуации.

18. Контактная информация

Поддержка клиентов: Наш основной канал для запросов и поддержки - это наша круглосуточная служба поддержки клиентов. Пользователи могут обращаться через нашу систему тикетов, которая регулярно мониторится.

Электронная почта: Для не срочных запросов или общей информации пользователи могут отправлять электронные письма на support@avenacloud.com.

Телефон: Мы предоставляем выделенную линию поддержки по номеру [+37378809952] для срочных запросов и поддержки в рабочее время.

Почтовая почта: При необходимости пользователи могут отправлять физическую корреспонденцию или документы на наш зарегистрированный адрес:

  • Infotech-Grup SRL
  • ул. Мунчести 364
  • Кишинев, 2002
  • Молдова

Социальные сети: Пользователи также могут связаться с нами через наши официальные каналы в социальных сетях для получения обновлений, объявлений и общих запросов.

Форма обратной связи на веб-сайте: У нас есть форма обратной связи на нашем веб-сайте, которую пользователи могут заполнить, чтобы связаться с нами. Ответы будут отправлены на указанный адрес электронной почты.

Мы стремимся отвечать на запросы и предоставлять поддержку в разумные сроки. Пожалуйста, предоставляйте точную и релевантную информацию, чтобы помочь нам эффективно решать ваши запросы.