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Termini di Servizio
1. Introduzione e Accettazione dei Termini

Aggiornato al: 1 Febbraio 2024

a. Panoramica

  • I. Questo documento (denominato "Termini di Servizio" o "ToS") regola i termini e le condizioni per l'utilizzo dei servizi di hosting forniti da Infotech-Grup SRL (denominata "Azienda", "Noi", "Ci" o "Nostro").
  • II. Accedendo o utilizzando i servizi offerti dall'Azienda, incluso visitare il nostro sito web, accetti di rispettare e di essere vincolato da questi ToS.

b. Idoneità

  • I. Gli utenti devono avere almeno 18 anni o l'età legale di maggioranza nella loro giurisdizione per utilizzare i nostri servizi.
  • II. Se accedi ai servizi per conto di una società o organizzazione, dichiari di avere l'autorità di vincolare tale entità a questi ToS.

c. Accettazione dei Termini

  • I. Utilizzando i nostri servizi, riconosci di aver letto, compreso e accetti di rispettare questi ToS e qualsiasi altra politica o linea guida incorporata per riferimento.
  • II. Se non sei d'accordo con qualsiasi disposizione di questi ToS, non puoi utilizzare i nostri servizi.

d. Modifiche ai Termini

  • I. Ci riserviamo il diritto di modificare, emendare o aggiornare questi ToS in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci al momento della pubblicazione dei ToS rivisti sul nostro sito web.
  • II. È tua responsabilità rivedere periodicamente i ToS per rimanere informato su eventuali aggiornamenti. L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei ToS rivisti.

e. Termini e Politiche Supplementari

  • I. Alcune funzionalità dei nostri servizi possono essere soggette a termini, politiche o linee guida aggiuntive ("Termini Supplementari"). In caso di conflitto tra questi ToS e i Termini Supplementari, prevarranno i Termini Supplementari.
  • II. I Termini Supplementari ti saranno comunicati in relazione a tali funzionalità.

f. Lingua dei Termini e delle Politiche

  • I. La versione inglese di tutti gli accordi legali e delle politiche è considerata l'unica versione attuale e autorevole di questo documento.
  • II. Eventuali traduzioni di questo documento sono fornite per tua comodità, al fine di facilitare la comprensione della versione inglese. Queste traduzioni non sono legalmente vincolanti e non possono sostituire le versioni in inglese.
  • III. In caso di disaccordo o conflitto, prevarranno gli accordi legali e le politiche in inglese.
2. Definizioni

In questo Accordo, per garantire chiarezza e comprensione, vengono definiti i seguenti termini chiave:

  • Accettazione: L'atto affermativo di accettare e rispettare i Termini di Servizio, formando così un contratto vincolante con la società di hosting.
  • Costi Aggiuntivi: Eventuali costi o spese extra sostenuti oltre la tariffa standard del servizio, che possono includere tasse, commissioni di transazione o altre spese specificate.
  • Affiliato: Una persona o entità associata alla società di hosting per promuovere i suoi servizi e guadagnare commissioni per i referral di successo.
  • Accordo: Si riferisce al contratto formato tra l'utente e la società di hosting al momento dell'accettazione dei Termini di Servizio da parte dell'utente.
  • Cicli di Fatturazione: Intervalli predefiniti in cui gli utenti vengono fatturati per il servizio di hosting, come mensile, trimestrale, semestrale o annuale.
  • Fatturazione: Il processo di generazione e invio di fatture o bollette agli utenti per i servizi di hosting che hanno utilizzato.
  • Procedure di Cancellazione: I passaggi e le regole delineate per terminare o interrompere il servizio di hosting e interrompere il pagamento.
  • Consenso: Permesso o autorizzazione concessa dall'utente per la raccolta, l'uso e il trattamento delle loro informazioni personali, spesso in conformità con le politiche sulla privacy.
  • Cookie: Un piccolo file di testo memorizzato sul dispositivo dell'utente da un sito web, spesso utilizzato per il tracciamento e il miglioramento dell'esperienza utente.
  • Raccolta Dati: Il processo di raccolta di informazioni dagli utenti, sia fornite volontariamente che registrate automaticamente durante l'utilizzo dei servizi di hosting.
  • Misure di Sicurezza dei Dati: Protocolli, sistemi o metodi messi in atto per proteggere i dati degli utenti da accessi non autorizzati, alterazioni o distruzioni, garantendo riservatezza e integrità.
  • Giorni Gratuiti: Giorni di servizio aggiuntivi forniti senza costi per compensare eventuali interruzioni o tempi di inattività imprevisti sperimentati dall'utente.
  • Servizi di Hosting: Varie soluzioni offerte dalla società di hosting, tra cui VPS/VDS, server dedicati, storage di hosting, certificati SSL, noleggio di indirizzi IP, registrazione di domini, colocation e servizi VPN.
  • Metodi di Pagamento: Le forme di pagamento approvate che gli utenti possono utilizzare per saldare le loro spese di servizio di hosting, come carte di credito, bonifici bancari o piattaforme di pagamento online.
  • Rinnovo: Il processo di estensione o continuazione del servizio di hosting oltre il suo termine iniziale, di solito per un altro periodo specificato.
  • Tempo di Risposta: La durata definita entro cui la società di hosting si impegna a riconoscere e rispondere alle richieste o ai problemi inviati tramite il sistema di ticket.
  • Servizio(i): Le soluzioni di hosting, i prodotti, le funzionalità e qualsiasi offerta correlata fornita dalla società di hosting.
  • Supporto: Assistenza e guida fornita dalla società di hosting agli utenti, di solito accessibile tramite un sistema di ticket e con un tempo di risposta definito.
  • Termini di Servizio (ToS): L'accordo legalmente vincolante che delinea i termini, le condizioni e le linee guida per l'utilizzo dei servizi e dei prodotti della società di hosting.
  • Sistema di Ticket: Un sistema organizzato per gli utenti per inviare richieste, problemi o richieste di assistenza, di solito tramite una piattaforma online, al team di supporto della società di hosting.
  • Uptime: La percentuale di tempo durante il quale i servizi di hosting sono operativi e accessibili agli utenti, tipicamente espressa come percentuale (ad esempio, 99,9% uptime).
  • Limite di Utilizzo: Una soglia o un limite specificato sull'utilizzo di un codice sconto o di una funzionalità del servizio, oltre il quale non può essere utilizzato o accessibile.
  • Account Utente: Un account individuale creato al momento della registrazione, che concede l'accesso ai servizi e alle funzionalità offerti dalla società di hosting.
  • Dati Utente: Informazioni fornite dagli utenti o raccolte su di loro durante la loro interazione con i servizi di hosting, inclusi dati personali e non personali.
  • Utente: Qualsiasi individuo, organizzazione o entità che accede o utilizza i servizi, i prodotti o il sito web della società di hosting.
  • Sito Web: La piattaforma online di proprietà e gestita dalla società di hosting, accessibile a un indirizzo web designato.
3. Descrizione dei Servizi

a. Ambito dei Servizi di Hosting

  • I. I nostri servizi di hosting includono la fornitura di storage, connettività e tecnologia necessaria per consentire l'hosting di siti web, applicazioni e contenuti correlati sui nostri server.

b. Caratteristiche e Funzionalità

  • I. I nostri servizi di hosting comprendono una vasta gamma di offerte, tra cui VPS/VDS, server dedicati, storage di hosting, certificati SSL, noleggio di indirizzi IP, registrazione di domini, colocation e servizi VPN.
  • II. Ogni tipo di servizio ha il proprio set di caratteristiche, limitazioni e prezzi, tutti dettagliati sul nostro sito web.

c. Disponibilità e Uptime

  • I. Ci impegniamo a mantenere un uptime del 99,9% per i nostri servizi.
  • II. In caso di interruzioni impreviste, di solito compensiamo i nostri clienti fornendo giorni di servizio gratuiti, garantendo la soddisfazione del cliente anche durante le interruzioni del servizio.

d. Supporto Clienti

  • I. Il nostro supporto clienti dedicato opera 24/7 tramite il nostro sistema di ticket, garantendo assistenza tempestiva e risoluzione dei problemi.
  • II. Il tempo di risposta standard è fissato a 24 ore; tuttavia, se un cliente seleziona il dipartimento sbagliato, un dipendente trasferirà la richiesta al dipartimento corretto, il che potrebbe estendere il tempo di risposta.

e. Politica di Uso Accettabile

Gli utenti sono strettamente proibiti dall'impegnarsi nelle seguenti attività e comportamenti durante l'utilizzo dei nostri servizi di hosting:

  • Attività Illegali: Impegnarsi in qualsiasi attività illegale o illecita, inclusi ma non limitati a frodi, distribuzione di malware, hacking o qualsiasi attività che violi leggi e regolamenti locali, nazionali o internazionali.
  • Spam e Comunicazioni Non Richieste: Inviare messaggi non richiesti, inclusi spam, email di phishing o qualsiasi altra forma di comunicazione indesiderata a individui o entità senza il loro consenso.
  • Abuso delle Risorse di Rete: Azioni deliberate che comportano l'abuso o il consumo eccessivo delle risorse di rete, come larghezza di banda, potenza di elaborazione o spazio di archiviazione, influenzando le prestazioni dei nostri servizi o di altri utenti.
  • Intrusione e Accesso Non Autorizzato: Accesso non autorizzato o tentativo di accedere a sistemi, account o dati appartenenti ad altri senza la dovuta autorizzazione.
  • Cracking delle Password: Impegnarsi in attività per decifrare password, ottenere accesso non autorizzato ad aree protette da password o utilizzare credenziali senza il consenso del proprietario dell'account.
  • Attacchi Brute Force: Condurre attacchi brute force o qualsiasi metodo per ottenere accesso non autorizzato ad account o sistemi tentando ripetutamente varie password o passphrase.
  • Sfruttamento delle Vulnerabilità di Sicurezza: Identificare, sfruttare o approfittare delle vulnerabilità o debolezze di sicurezza in sistemi, reti o applicazioni per ottenere accesso non autorizzato.
  • Uso Improprio delle Credenziali: Condividere, distribuire o utilizzare credenziali di accesso, codici di accesso o qualsiasi meccanismo di autenticazione senza la dovuta autorizzazione del proprietario dell'account.
  • Phishing e Ingegneria Sociale: Impegnarsi in tentativi di phishing, ingegneria sociale o altre tecniche ingannevoli per indurre gli utenti a rivelare le loro credenziali di accesso o informazioni sensibili.
  • Spoofing DNS o Avvelenamento della Cache: Modificare o reindirizzare le risposte DNS (Domain Name System) per ingannare gli utenti, ottenere accesso non autorizzato o causare interruzioni.
  • Spoofing ARP o Attacchi Man-in-the-Middle: Eseguire spoofing ARP o attacchi man-in-the-middle per intercettare e modificare i dati scambiati tra due parti senza la loro conoscenza o consenso.
  • Cross-Site Scripting (XSS) o Cross-Site Request Forgery (CSRF): Iniettare script dannosi in siti web o applicazioni per sfruttare i browser degli utenti o eseguire azioni per loro conto senza autorizzazione.
  • Attacchi Denial-of-Service (DoS): Lanciare attacchi DoS o qualsiasi attività che sovraccarica server, reti o sistemi per interrompere l'accesso ai servizi per altri.
  • Attacchi Distributed Denial-of-Service (DDoS): Partecipare o coordinare attacchi DDoS, che coinvolgono dispositivi compromessi multipli per inondare e sovraccaricare i servizi mirati, causando tempi di inattività o interruzioni.
  • Interferenza con il Traffico di Rete: Intercettazione, monitoraggio o modifica non autorizzata del traffico di rete tra utenti, server o qualsiasi canale di comunicazione.
  • Distribuzione di Malware o Virus: Distribuire, caricare o trasmettere qualsiasi software dannoso, virus, worm o qualsiasi altro file o codice dannoso che potrebbe danneggiare o interrompere i nostri servizi o danneggiare altri utenti.
  • Violazioni della Proprietà Intellettuale: Violare diritti d'autore, marchi, brevetti, segreti commerciali o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di altri.
  • Contenuti Diffamatori o Offensivi: Pubblicare, pubblicare o trasmettere contenuti diffamatori, calunniosi, diffamatori o dannosi per la reputazione di individui, organizzazioni o entità.
  • Molestie e Minacce: Molestare, minacciare, intimidire o bullizzare individui o gruppi attraverso qualsiasi mezzo, comprese le comunicazioni online.
  • Discorso di Odio e Discriminazione: Promuovere discorsi di odio, discriminazione, razzismo, bigottismo o incitare alla violenza o al danno contro qualsiasi individuo o gruppo basato su attributi come razza, etnia, religione, genere o nazionalità.
  • Phishing e Furto di Identità: Impegnarsi in attività di phishing o tentativi di ottenere informazioni sensibili, come password, dettagli della carta di credito o identificazione personale, fingendosi un'entità legittima.
  • Divieto di Negozi Falsi e Siti Web Replica: Ospitare negozi falsi, siti web replica o qualsiasi sito che imiti attività legittime con l'intento di ingannare o frodare gli utenti non è consentito sulle nostre piattaforme.
  • Rivendita e Redistribuzione: Rivendere o ridistribuire i nostri servizi di hosting, in tutto o in parte, senza il nostro esplicito consenso e accordi appropriati.
  • Divieto di Ospitare Farmacie Online Illegali: L'hosting di farmacie online che vendono o distribuiscono farmaci illegali, inclusi farmaci non approvati, contraffatti o non autorizzati, è strettamente proibito sulle nostre piattaforme.
  • Consumo Eccessivo di Risorse: Utilizzare una quantità irragionevole di risorse del server, influenzando le prestazioni e la stabilità dei nostri servizi per altri utenti.

f. Limitazioni del Servizio

  • I. Spiegazione di eventuali restrizioni o limitazioni imposte sull'uso dei nostri servizi di hosting, inclusi ma non limitati a larghezza di banda, storage, risorse del server o connessioni simultanee.
  • II. Indicazione chiara degli impatti potenziali del superamento dei limiti assegnati e delle opzioni disponibili per affrontare tali situazioni.

g. Modifiche e Aggiornamenti del Servizio

  • I. Informazioni riguardanti il nostro diritto di modificare, aggiornare o interrompere qualsiasi parte dei servizi di hosting con o senza preavviso.
  • II. Procedure di notifica e eventuali effetti potenziali sui clienti a causa di tali modifiche.

h. Servizi di Terze Parti

  • I. Divulgazione di eventuali servizi, applicazioni o software di terze parti integrati o offerti in combinazione con i nostri servizi di hosting.
  • II. Dichiarazione di non responsabilità per i servizi di terze parti e raccomandazione agli utenti di rivedere e rispettare i termini e le politiche di terze parti.
4. Responsabilità e Condotta dell'Utente

Gli utenti sono tenuti a rispettare una condotta responsabile ed etica durante l'utilizzo dei nostri servizi di hosting.

a. Responsabilità dell'Utente

  • Conformità ai Termini: Rispettare tutti i termini, le condizioni e le linee guida delineate nei nostri Termini di Servizio e negli accordi pertinenti.
  • Integrità dell'Account: Proteggere le proprie credenziali di accesso e segnalare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato o violazione della sicurezza relativa al proprio account.
  • Uso Responsabile: Utilizzare i nostri servizi in modo responsabile, evitando azioni che potrebbero danneggiare o interrompere i servizi, i server o le reti.
  • Rispetto della Privacy: Rispettare la privacy e la riservatezza degli altri utenti e astenersi da qualsiasi azione che violi la loro privacy.
  • Informazioni Veritiere: Fornire informazioni accurate e veritiere e aggiornare tempestivamente eventuali modifiche per garantire la correttezza dei dettagli del proprio account.

b. Condotta Proibita:

  • Violazione dei Termini: Violazione di qualsiasi termine, condizione o linea guida delineata nei nostri Termini di Servizio o in altri accordi pertinenti.
  • Sicurezza dell'Account: Condivisione delle credenziali di accesso, codici di accesso o qualsiasi meccanismo di autenticazione senza la dovuta autorizzazione del proprietario dell'account.
  • Impersonificazione: Assumere l'identità di un'altra persona, entità o rappresentare in modo errato affiliazioni con qualsiasi individuo o organizzazione.
  • Attività Maliziose: Impegnarsi in attività intese a danneggiare o interrompere i nostri servizi, server o reti o quelli di qualsiasi altra entità.
  • Violazione della Privacy: Violare la privacy di individui o entità condividendo o distribuendo informazioni private o riservate senza consenso.
5. Pagamento e Fatturazione

a. Termini di Pagamento

I pagamenti per i servizi di hosting sono dovuti in anticipo in base al ciclo di fatturazione scelto (mensile, trimestrale, semestrale o annuale).

  • Rinnovo: Il tuo piano di hosting sarà rinnovato automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione, garantendo un servizio ininterrotto. Ti informeremo in anticipo riguardo ai prossimi rinnovi.
  • Procedure di Cancellazione: Se desideri annullare il tuo piano di hosting, avvia la cancellazione tramite il tuo dashboard dell'account o contattando il nostro team di supporto prima del prossimo ciclo di fatturazione. I rimborsi, se applicabili, saranno elaborati in conformità con la nostra Politica di Rimborso.

b. Metodi di Pagamento

Per usufruire dei servizi di hosting o rinnovare il tuo piano esistente, offriamo opzioni di pagamento flessibili per adattarsi alla tua convenienza. Scegli il metodo più adatto tra i seguenti:

  • Paddle: PayPal, Google Pay, Apple Pay e iDeal
  • PayNet: MasterCard, Visa.
  • Webmoney: WME, WMZ.
  • Cryptocurrency: Bitcoin, Litecoin, DOGE.
  • Cryptomus
  • Bonifico Bancario: USD, Euro.
  • SWIFT Direct Debit.
  • Payssion: Diverse opzioni di pagamento tra cui GiroPay, UnionPay, Stripe, Skrill.
  • Si prega di notare che alcuni sistemi di pagamento possono applicare commissioni aggiuntive dal 2%.
6. Proprietà Intellettuale

a. Chiarire la proprietà e i diritti di utilizzo dei contenuti caricati dagli utenti.

b. Eventuali politiche e procedure di violazione.

7. Privacy e Sicurezza dei Dati

Nella nostra società di hosting, diamo priorità alla privacy e alla sicurezza dei tuoi dati. Ecco una panoramica completa di come gestiamo i dati degli utenti in conformità con le leggi sulla protezione dei dati in RM:

a. Raccolta, Utilizzo e Protezione dei Dati:

  • Raccogliamo solo i dati essenziali degli utenti necessari per fornire e ottimizzare i nostri servizi di hosting. Ciò può includere informazioni personali fornite durante la creazione dell'account e dati di utilizzo raccolti durante l'interazione con la nostra piattaforma.
  • Utilizzo: Utilizziamo i dati raccolti per ottimizzare e personalizzare la tua esperienza, migliorare i nostri servizi, risolvere problemi e comunicare con te.
  • Protezione: I tuoi dati sono archiviati in modo sicuro utilizzando protocolli di crittografia standard del settore, controlli di accesso e audit di sicurezza regolari per prevenire accessi non autorizzati, perdite o divulgazioni.

b. Conformità alle Leggi sulla Protezione dei Dati in RM:

Rispettiamo rigorosamente le leggi sulla protezione dei dati applicabili in RM, garantendo che le nostre pratiche di gestione dei dati siano conformi ai requisiti legali. Ciò include:

  • Minimizzazione dei Dati: Raccogliamo solo la quantità minima di dati necessaria per i nostri servizi, seguendo il principio della minimizzazione dei dati.
  • Consenso: Richiediamo il consenso esplicito per la raccolta e il trattamento dei dati personali, fornendo trasparenza su come verranno utilizzati.
  • Diritti degli Utenti: Rispettiamo e tuteliamo i diritti degli utenti riguardo ai loro dati, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento.
  • Sicurezza dei Dati: Manteniamo rigorose misure di sicurezza dei dati per proteggere i dati degli utenti da accessi non autorizzati, violazioni o abusi.
  • Trasferimento dei Dati: Qualsiasi trasferimento di dati al di fuori di RM viene effettuato in conformità con le leggi applicabili e con le opportune garanzie in atto. Per ulteriori dettagli su come gestiamo i dati degli utenti, i tuoi diritti e il nostro impegno per la sicurezza e la privacy dei dati, consulta la nostra Politica sulla Privacy.
8. Politiche sui Contenuti

a. Restrizioni sui contenuti e materiali ospitati.

b. Processo per la gestione dei reclami riguardanti i contenuti generati dagli utenti.

9. Terminazione e Sospensione

a. Circostanze per la Terminazione o Sospensione:

Possiamo terminare o sospendere i tuoi servizi nelle seguenti circostanze:

  • Violazione dei Termini: Violazione dei nostri Termini di Servizio, Politica di Uso Accettabile o di qualsiasi altro accordo pertinente.
  • Mancato Pagamento: Mancato pagamento dei servizi secondo i termini concordati o ripetuti ritardi nei pagamenti.
  • Attività Illegali: Impegnarsi in attività illegali o utilizzare i nostri servizi per scopi illeciti.
  • Preoccupazioni di Sicurezza: Potenziali rischi per la sicurezza della nostra infrastruttura, di altri utenti o della comunità internet.
  • Motivi Tecnici o Operativi: Sfide tecniche o problemi operativi che richiedono la sospensione temporanea per manutenzione o aggiornamenti.

b. Conseguenze della Terminazione o Sospensione:

  • Perdita di Accesso ai Servizi: In caso di terminazione, l'accesso ai nostri servizi sarà revocato, comportando una completa perdita dei benefici del servizio.
  • Conservazione e Recupero dei Dati: A seconda delle circostanze, potremmo conservare i tuoi dati per un periodo specifico. Forniremo assistenza per il recupero dei dati se possibile.
  • Politiche di Rimborso: La terminazione può influire sull'idoneità al rimborso in base alla nostra politica di rimborso. Non verranno forniti rimborsi per account sospesi.
  • Comunicazione: Comunicheremo le ragioni e i dettagli della terminazione o sospensione tramite email o altri mezzi ritenuti appropriati.
  • Appelli e Risoluzioni: Se la terminazione o sospensione è dovuta a un malinteso o a un problema risolvibile, ti incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto per discutere potenziali risoluzioni o appelli.
10. Garanzia e Dichiarazioni di Non Responsabilità

Comprendere le limitazioni di responsabilità, garanzie e dichiarazioni di non responsabilità è essenziale per un servizio di hosting trasparente. Di seguito, delineiamo le nostre politiche in merito:

a. Limitazione di Responsabilità e Garanzie:

  • Limitazione di Responsabilità: Ci sforziamo di fornire servizi affidabili, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori. In nessun caso saremo responsabili per danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso dei nostri servizi.
  • Nessuna Garanzia: Non forniamo garanzie o dichiarazioni riguardo all'idoneità, affidabilità, disponibilità, tempestività e accuratezza dei nostri servizi per qualsiasi scopo. I nostri servizi sono forniti "così come sono" senza alcuna garanzia o condizione.

b. Dichiarazioni di Non Responsabilità riguardanti l'Uso dei Servizi:

  • Servizi di Terze Parti: Qualsiasi servizio di terze parti integrato o collegato ai nostri servizi è soggetto ai rispettivi termini e politiche. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto, le azioni o le omissioni di tali terze parti.
  • Responsabilità dell'Utente: Sei responsabile dell'uso dei nostri servizi e di qualsiasi conseguenza che ne derivi. Non siamo responsabili per danni o perdite causati dal tuo uso, azioni o decisioni basate sui servizi forniti.
  • Indennizzo: Accetti di indennizzare e tenere indenne noi da qualsiasi reclamo, danno, perdita e responsabilità derivanti dall'uso dei nostri servizi o dalla violazione dei nostri termini.
  • Modifiche al Servizio: Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte dei nostri servizi in qualsiasi momento senza preavviso. Non saremo responsabili per eventuali modifiche, interruzioni o cessazioni dei servizi.
  • Sicurezza e Perdita dei Dati: Sebbene adottiamo misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati, decliniamo qualsiasi responsabilità per accessi non autorizzati, perdita o alterazione dei tuoi dati trasmessi tramite i nostri servizi.
  • Utilizzando i nostri servizi, riconosci e accetti questi termini.
11. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

a. Giurisdizione:

  • Questo accordo è regolato dalle leggi e dai regolamenti della Repubblica di Moldova (RM). Eventuali controversie legali, reclami o contenziosi derivanti da questo accordo saranno soggetti alla giurisdizione dei tribunali competenti in RM.

b. Meccanismo di Risoluzione delle Controversie:

  • Negoziazione: In caso di controversia o disaccordo, entrambe le parti concordano di tentare prima di risolvere la questione attraverso una negoziazione in buona fede.
  • Azione Legale: Se la negoziazione non risolve la controversia, entrambe le parti possono intraprendere azioni legali nei tribunali di RM, soggette alle leggi applicabili descritte nella sezione 11.a.
12. Modifiche ai Termini di Servizio

a. Come e Quando i Termini di Servizio Possono Essere Aggiornati:

  • Revisione delle Politiche: Rivediamo e valutiamo regolarmente i nostri Termini di Servizio per garantire che rimangano pertinenti e conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili.
  • Aggiornamenti e Modifiche: Ci riserviamo il diritto di modificare, emendare o aggiornare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, requisiti legali o altre ragioni che riteniamo necessarie.
  • Data di Efficacia: Eventuali aggiornamenti o modifiche ai Termini di Servizio diventeranno efficaci immediatamente al momento della pubblicazione sul nostro sito web, a meno che non sia specificato diversamente.

b. Notifica agli Utenti riguardo alle Modifiche:

  • Comunicazione delle Modifiche: Faremo sforzi ragionevoli per informare gli utenti di eventuali modifiche significative ai Termini di Servizio. La notifica può avvenire tramite email, un avviso sul nostro sito web o altri mezzi appropriati.
  • Revisione delle Modifiche: È tua responsabilità rivedere eventuali aggiornamenti o modifiche ai Termini di Servizio. L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini di Servizio aggiornati.
  • Comunicazione via Email: Se scegliamo di notificare gli utenti tramite email, invieremo la notifica all'indirizzo email associato all'account dell'utente.
  • Incoraggiamo gli utenti a rivedere regolarmente i Termini di Servizio per rimanere informati su eventuali modifiche. Utilizzando i nostri servizi, riconosci e accetti di rispettare la versione più aggiornata di questi Termini di Servizio.
13. Politica di Rimborso

Idoneità Generale al Rimborso:
I clienti possono richiedere rimborsi completi entro 14 giorni di calendario dall'acquisto per i servizi pagati tramite PayPal o carte di credito/debito. Tutte le richieste di rimborso devono includere una spiegazione scritta dettagliata del motivo della cancellazione. L'idoneità al rimborso è immediatamente annullata se riceviamo segnalazioni di abuso verificate (inclusi ma non limitati a spam, tentativi di hacking, attacchi DDoS o distribuzione di contenuti illegali) associati al servizio in questione.

Esclusioni Relative agli Abusi:
Non verranno emessi rimborsi in nessuna circostanza per account che:
- Ricevono reclami formali di abuso da terze parti
- Mostrano prove di violazioni dei TOS/AUP
- Sono sospesi per motivi di sicurezza
- Si impegnano in attività proibite come definito nella Sezione 8
Questa esclusione si applica indipendentemente dal metodo di pagamento o dal tipo di servizio e rimane valida anche entro la finestra di rimborso iniziale di 14 giorni.

Calcolo del Rimborso Parziale:
Per i servizi attivi per più di 5 giorni prima della richiesta di rimborso, i rimborsi saranno calcolati proporzionalmente utilizzando la formula: (Pagamento Totale ÷ 30 Giorni) × Giorni Rimanenti nel Ciclo di Fatturazione. I costi minimi del periodo di servizio (5 giorni) e le commissioni di configurazione non rimborsabili (dove applicabili) saranno detratti da qualsiasi importo di rimborso parziale.

Metodi di Pagamento Non Rimborsabili:
Tutte le transazioni completate tramite criptovalute (BTC, ETH, ecc.), WebMoney o gateway di pagamento Payssion sono finali e irrevocabili. Questi tipi di pagamento non possono essere rimborsati in nessuna circostanza, inclusi ma non limitati a insoddisfazione del servizio o acquisti accidentali.

Esclusioni del Servizio:
I rimborsi non sono disponibili per:
- Tutte le configurazioni di server dedicati
- Qualsiasi istanza VPS o cloud acquistata durante i periodi promozionali
- Servizi con prezzi scontati (inclusi offerte stagionali, sconti fedeltà e offerte di acquisto in blocco)
- Servizi aggiuntivi (storage di backup, indirizzi IP, pacchetti di supporto premium)

Verifica del Rimborso:
Tutte le richieste sono soggette a:
1. Controllo della storia degli abusi (ultimi 45 giorni)
2. Validazione del metodo di pagamento
3. Audit dell'uso del servizio
4. Revisione della conformità ai TOS
I rimborsi saranno elaborati solo dopo il completamento con successo di tutte le fasi di verifica.

Risoluzione delle Controversie:
Chargeback o controversie di pagamento avviate senza comunicazione preventiva con il nostro team di supporto comporteranno l'immediata terminazione del servizio e potrebbero portare alla sospensione permanente dell'account. Tutte le controversie di fatturazione devono essere presentate per iscritto a billing@avenacloud.com prima dell'escalation.

14. Accordi Promozionali

Termini dell'Accordo: Durante una promozione, i termini e le condizioni specifici sono delineati all'interno della promozione stessa. Gli utenti devono seguire questi termini per tutto il periodo della promozione per usufruire dell'offerta.

Gestione della Promozione: Ci riserviamo il diritto di annunciare, modificare o annullare offerte promozionali, offerte o codici sconto a nostra discrezione e in qualsiasi momento.

Utilizzo del Codice Sconto: Se applichi un codice sconto ai pagamenti in sospeso e il codice ha un limite di utilizzo (significa che può essere utilizzato solo un certo numero di volte), il sistema darà priorità all'applicazione dello sconto in base all'ordine in cui i tuoi pagamenti vengono confermati. Tuttavia, se il limite di utilizzo è stato già raggiunto, eventuali pagamenti successivi non usufruiranno dello sconto, anche se il codice è stato inserito.

Terminazione degli Accordi: Ci riserviamo il diritto di terminare gli accordi promozionali se gli utenti non rispettano i termini concordati o si impegnano in attività che vanno contro i nostri standard etici e di politica.

16. Programma di Affiliazione

Il nostro Programma di Affiliazione è progettato per individui o aziende entusiasti che cercano una partnership reciprocamente gratificante con i nostri servizi di hosting. Diventando nostro affiliato, puoi promuovere le nostre soluzioni di hosting e guadagnare commissioni attraenti per ogni referral di successo.

  • Dettagli del Programma: Invita il tuo pubblico a completare una registrazione e effettuare un acquisto dei nostri servizi di hosting utilizzando il link di referral unico fornito. Guadagna commissioni competitive per ogni referral di successo che soddisfa questi requisiti.
  • Struttura delle Commissioni: La percentuale di commissione può variare in base a fattori come il tipo di servizio di hosting venduto, il volume dei referral o le campagne promozionali. Il nostro team di affiliazione ti fornirà dettagli precisi sulle commissioni in base all'accordo di affiliazione applicabile.
  • Monitoraggio e Reportistica in Tempo Reale: Rimani informato sui tuoi referral e guadagni tramite il nostro sistema di monitoraggio in tempo reale. I nostri report completi ti aiutano a ottimizzare le tue strategie di marketing per ottenere risultati migliori.
  • Ricevi i Pagamenti: I pagamenti vengono effettuati secondo il nostro programma di pagamento. Una volta raggiunta la soglia minima di pagamento, puoi ricevere i tuoi guadagni tramite il metodo di pagamento preferito.
  • Terminazione dell'Affiliazione: Ci riserviamo il diritto di terminare la partecipazione di un affiliato al programma per violazione dei termini o per l'impegno in pratiche promozionali non etiche.

Iscrivendoti al nostro Programma di Affiliazione, riconosci e accetti di rispettare i termini e le condizioni delle commissioni come delineato nell'accordo.

17. Forza Maggiore

La società non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi inadempimento o ritardo nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi di questi Termini di Servizio se tale inadempimento o ritardo è il risultato di circostanze di forza maggiore. "Forza maggiore" si riferisce a qualsiasi evento o circostanza imprevista al di fuori del ragionevole controllo della società che rende impraticabile, illegale o impossibile adempiere ai propri obblighi.

Tali eventi di forza maggiore possono includere, ma non sono limitati a, atti di guerra, disastri naturali, azioni governative, terrorismo, interruzioni di corrente, scioperi lavorativi e qualsiasi altro evento considerato forza maggiore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili.

Durante un evento di forza maggiore, la società farà sforzi ragionevoli per mitigare l'impatto sui propri servizi e riprendere le operazioni normali il prima possibile. La parte interessata notificherà tempestivamente l'altra parte dell'evento di forza maggiore e fornirà aggiornamenti sulla situazione e sulla durata prevista dell'evento.

La società si riserva il diritto di adeguare, modificare o terminare i servizi interessati da un evento di forza maggiore. Gli utenti interessati da tali circostanze saranno informati e forniti delle informazioni necessarie riguardo alla situazione.

18. Informazioni di Contatto

Supporto Clienti: Il nostro canale principale per le richieste e il supporto è il nostro supporto clienti 24/7. Gli utenti possono contattarci tramite il nostro sistema di ticket, che è monitorato regolarmente.

Email: Per richieste non urgenti o informazioni generali, gli utenti possono inviarci un'email a support@avenacloud.com.

Telefono: Forniamo una linea telefonica dedicata al [+37378809952] per richieste urgenti e supporto durante l'orario lavorativo.

Posta: Se necessario, gli utenti possono inviare corrispondenza fisica o documenti al nostro indirizzo registrato:

  • Infotech-Grup SRL
  • str. Muncesti 364
  • Chisinau, 2002
  • Moldova

Social Media: Gli utenti possono anche connettersi con noi attraverso i nostri canali ufficiali sui social media per aggiornamenti, annunci e richieste generali.

Modulo di Contatto sul Sito Web: Abbiamo un modulo di contatto sul nostro sito web che gli utenti possono compilare per mettersi in contatto con noi. Le risposte saranno inviate all'indirizzo email fornito.

Ci impegniamo a rispondere alle richieste e a fornire supporto entro un tempo ragionevole. Si prega di fornire informazioni accurate e pertinenti per aiutarci a rispondere efficacemente alle tue richieste.