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Términos de Servicio
1. Introducción y Aceptación de los Términos

Última actualización: 01 de febrero de 2024

a. Visión general

  • I. Este documento (denominado "Términos de Servicio" o "ToS") rige los términos y condiciones para el uso de los servicios de hosting proporcionados por Infotech-Grup SRL (denominado como "Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro").
  • II. Al acceder o utilizar los servicios ofrecidos por la Compañía, incluyendo visitar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con y estar sujeto a estos ToS.

b. Elegibilidad

  • I. Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción para utilizar nuestros servicios.
  • II. Si está accediendo a los servicios en nombre de una empresa u organización, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos ToS.

c. Aceptación de los Términos

  • I. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta cumplir con estos ToS y cualquier otra política o directriz incorporada por referencia.
  • II. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos ToS, no puede utilizar nuestros servicios.

d. Modificaciones a los Términos

  • I. Nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos ToS en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicar los ToS revisados en nuestro sitio web.
  • II. Es su responsabilidad revisar los ToS periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización. Su uso continuo de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los ToS revisados.

e. Términos y Políticas Suplementarias

  • I. Algunas características de nuestros servicios pueden estar sujetas a términos, políticas o directrices adicionales ("Términos Suplementarios"). En caso de conflicto entre estos ToS y los Términos Suplementarios, prevalecerán los Términos Suplementarios.
  • II. Los Términos Suplementarios se le divulgarán en relación con dichas características.

f. Idioma de los Términos y Políticas

  • I. La versión en inglés de todos los acuerdos legales y políticas se considera la única versión actual y autorizada de este documento.
  • II. Cualquier traducción de este documento se proporciona para su conveniencia, ayudando en la comprensión de la versión en inglés. Estas traducciones no son legalmente vinculantes y no pueden sustituir las versiones en inglés.
  • III. En caso de desacuerdo o conflicto, los acuerdos legales y políticas en inglés prevalecerán.
2. Definiciones

En este Acuerdo, para garantizar claridad y comprensión, se definen los siguientes términos clave:

  • Aceptación: El acto afirmativo de aceptar y cumplir con los Términos de Servicio, formando así un contrato vinculante con la empresa de hosting.
  • Tarifas Adicionales: Cualquier cargo o costo adicional incurrido más allá de la tarifa estándar del servicio, que puede incluir impuestos, tarifas de transacción u otros cargos especificados.
  • Afiliado: Una persona o entidad asociada con la empresa de hosting para promover sus servicios y ganar comisiones por referencias exitosas.
  • Acuerdo: Se refiere al contrato formado entre el usuario y la empresa de hosting al aceptar el usuario los Términos de Servicio.
  • Ciclos de Facturación: Intervalos predefinidos en los que se factura a los usuarios por el servicio de hosting, como mensual, trimestral, semestral o anual.
  • Facturación: El proceso de generar y enviar facturas o recibos a los usuarios por los servicios de hosting que han utilizado.
  • Procedimientos de Cancelación: Los pasos y reglas establecidos para terminar o finalizar el servicio de hosting y discontinuar el pago.
  • Consentimiento: Permiso o autorización otorgada por el usuario para la recopilación, uso y procesamiento de su información personal, a menudo de acuerdo con las políticas de privacidad.
  • Cookie: Un pequeño archivo de texto almacenado en el dispositivo del usuario por un sitio web, a menudo utilizado para rastrear y mejorar la experiencia del usuario.
  • Recopilación de Datos: El proceso de reunir información de los usuarios, ya sea proporcionada voluntariamente o registrada automáticamente durante su uso de los servicios de hosting.
  • Medidas de Seguridad de Datos: Protocolos, sistemas o métodos implementados para proteger los datos del usuario contra el acceso no autorizado, alteración o destrucción, garantizando la confidencialidad e integridad.
  • Días Sin Costo: Días adicionales de servicio proporcionados sin costo para compensar cualquier interrupción inesperada o tiempo de inactividad experimentado por el usuario.
  • Servicios de Hosting: Varias soluciones ofrecidas por la empresa de hosting, incluyendo VPS/VDS, servidores dedicados, almacenamiento de hosting, certificados SSL, alquiler de direcciones IP, registro de dominios, colocación y servicios VPN.
  • Métodos de Pago: Las formas aprobadas de pago que los usuarios pueden utilizar para liquidar sus cargos por servicios de hosting, como tarjetas de crédito, transferencias bancarias o plataformas de pago en línea.
  • Renovación: El proceso de extender o continuar el servicio de hosting más allá de su término inicial, generalmente por otro período especificado.
  • Tiempo de Respuesta: La duración definida dentro de la cual la empresa de hosting se compromete a reconocer y responder a consultas o problemas enviados a través del sistema de tickets.
  • Servicio(s): Las soluciones de hosting, productos, características y cualquier oferta relacionada proporcionada por la empresa de hosting.
  • Soporte: Asistencia y orientación proporcionada por la empresa de hosting a los usuarios, generalmente accesible a través de un sistema de tickets y con un tiempo de respuesta definido.
  • Términos de Servicio (ToS): El acuerdo legalmente vinculante que describe los términos, condiciones y directrices para el uso de los servicios y productos de la empresa de hosting.
  • Sistema de Tickets: Un sistema organizado para que los usuarios envíen consultas, problemas o solicitudes de asistencia, generalmente a través de una plataforma en línea, al equipo de soporte de la empresa de hosting.
  • Tiempo de Actividad: El porcentaje de tiempo durante el cual los servicios de hosting están operativos y accesibles para los usuarios, generalmente expresado como un porcentaje (por ejemplo, 99.9% de tiempo de actividad).
  • Límite de Uso: Un umbral o límite especificado en la utilización de un código de descuento o característica del servicio, más allá del cual no se puede utilizar o acceder.
  • Cuenta de Usuario: La cuenta de un individuo creada al registrarse, otorgando acceso a los servicios y características ofrecidos por la empresa de hosting.
  • Datos del Usuario: Información proporcionada por los usuarios o recopilada sobre ellos durante su interacción con los servicios de hosting, incluyendo datos personales y no personales.
  • Usuario: Cualquier individuo, organización o entidad que acceda o utilice los servicios, productos o sitio web de la empresa de hosting.
  • Sitio Web: La plataforma en línea propiedad y operada por la empresa de hosting, accesible en una dirección web designada.
3. Descripción de los Servicios

a. Alcance de los Servicios de Hosting

  • I. Nuestros servicios de hosting incluyen proporcionar almacenamiento, conectividad y la tecnología necesaria para permitir el hosting de sitios web, aplicaciones y contenido relacionado en nuestros servidores.

b. Características y Funcionalidad

  • I. Nuestros servicios de hosting abarcan una amplia gama de ofertas, incluyendo VPS/VDS, servidores dedicados, almacenamiento de hosting, certificados SSL, alquiler de direcciones IP, registro de dominios, colocación y servicios VPN.
  • II. Cada tipo de servicio tiene su propio conjunto de características, limitaciones y precios, todos los cuales se detallan en nuestro sitio web.

c. Disponibilidad y Tiempo de Actividad

  • I. Nos comprometemos a mantener un impresionante 99.9% de tiempo de actividad para nuestros servicios.
  • II. En caso de interrupciones imprevistas, generalmente compensamos a nuestros clientes proporcionando días de servicio sin costo, asegurando la satisfacción del cliente incluso durante las interrupciones del servicio.

d. Soporte al Cliente

  • I. Nuestro dedicado soporte al cliente opera 24/7 a través de nuestro sistema de tickets, asegurando asistencia oportuna y resolución de problemas.
  • II. El límite de tiempo estándar para nuestra respuesta se establece en 24 horas; sin embargo, si un cliente selecciona el departamento incorrecto, un empleado transferirá la consulta al departamento correcto, lo que puede extender el tiempo de respuesta.

e. Política de Uso Aceptable

Los usuarios tienen estrictamente prohibido participar en las siguientes actividades y comportamientos mientras utilizan nuestros servicios de hosting:

  • Actividades Ilegales: Participar en cualquier actividad ilegal o ilícita, incluyendo pero no limitado a fraude, distribución de malware, hacking o cualquier actividad que viole leyes y regulaciones locales, nacionales o internacionales.
  • Spam y Comunicación No Solicitada: Enviar mensajes no solicitados, incluyendo spam, correos electrónicos de phishing o cualquier otra forma de comunicación no deseada a individuos o entidades sin su consentimiento.
  • Abuso de Recursos de la Red: Acciones deliberadas que resulten en el abuso o consumo excesivo de recursos de la red, como ancho de banda, potencia de procesamiento o espacio de almacenamiento, afectando el rendimiento de nuestros servicios u otros usuarios.
  • Intrusión y Acceso No Autorizado: Acceso no autorizado o intento de acceder a sistemas, cuentas o datos pertenecientes a otros sin la debida autorización.
  • Cracking de Contraseñas: Participar en actividades para descifrar contraseñas, obtener acceso no autorizado a áreas protegidas por contraseña o usar credenciales sin el consentimiento del propietario de la cuenta.
  • Ataques de Fuerza Bruta: Realizar ataques de fuerza bruta o cualquier método para obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas mediante la repetición de diversas contraseñas o frases de contraseña.
  • Explotación de Vulnerabilidades de Seguridad: Identificar, explotar o aprovechar vulnerabilidades de seguridad o debilidades en sistemas, redes o aplicaciones para obtener acceso no autorizado.
  • Uso Indebido de Credenciales: Compartir, distribuir o usar credenciales de inicio de sesión, códigos de acceso o cualquier mecanismo de autenticación sin la debida autorización del propietario de la cuenta.
  • Phishing y Ingeniería Social: Participar en intentos de phishing, ingeniería social u otras técnicas engañosas para engañar a los usuarios y hacer que revelen sus credenciales de inicio de sesión o información sensible.
  • Suplantación de DNS o Envenenamiento de Caché: Modificar o redirigir respuestas de DNS (Sistema de Nombres de Dominio) para engañar a los usuarios, obtener acceso no autorizado o causar interrupciones.
  • Suplantación de ARP o Ataques de Hombre en el Medio: Realizar suplantación de ARP o ataques de hombre en el medio para interceptar y modificar datos intercambiados entre dos partes sin su conocimiento o consentimiento.
  • Scripting entre Sitios (XSS) o Falsificación de Solicitudes entre Sitios (CSRF): Inyectar scripts maliciosos en sitios web o aplicaciones para explotar los navegadores de los usuarios o realizar acciones en su nombre sin autorización.
  • Ataques de Denegación de Servicio (DoS): Lanzar ataques DoS o cualquier actividad que sature servidores, redes o sistemas para interrumpir el acceso a servicios para otros.
  • Ataques Distribuidos de Denegación de Servicio (DDoS): Participar en o coordinar ataques DDoS, que involucran múltiples dispositivos comprometidos para saturar y abrumar servicios objetivo, causando tiempo de inactividad o interrupciones.
  • Interferencia con el Tráfico de la Red: Interceptación no autorizada, monitoreo o modificación del tráfico de la red entre usuarios, servidores o cualquier canal de comunicación.
  • Distribución de Malware o Virus: Distribuir, cargar o transmitir cualquier software malicioso, virus, gusanos o cualquier otro archivo o código dañino que pueda dañar o interrumpir nuestros servicios o perjudicar a otros usuarios.
  • Violaciones de Propiedad Intelectual: Violar derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de otros.
  • Contenido Difamatorio u Ofensivo: Publicar, publicar o transmitir contenido que sea difamatorio, calumnioso, injurioso o perjudicial para la reputación de individuos, organizaciones o entidades.
  • Acoso y Amenazas: Acosar, amenazar, intimidar o intimidar a individuos o grupos por cualquier medio, incluyendo comunicaciones en línea.
  • Discurso de Odio y Discriminación: Promover el discurso de odio, discriminación, racismo, intolerancia o abogar por la violencia o el daño contra cualquier individuo o grupo basado en atributos como raza, etnia, religión, género o nacionalidad.
  • Phishing y Robo de Identidad: Participar en actividades de phishing o intentos de obtener información sensible, como contraseñas, detalles de tarjetas de crédito o identificación personal, haciéndose pasar por una entidad legítima.
  • Prohibición de Tiendas Falsas y Sitios Web Réplica: Alojar tiendas falsas, sitios web réplica o cualquier sitio que imite negocios legítimos con la intención de engañar o defraudar a los usuarios no está permitido en nuestras plataformas.
  • Reventa y Redistribución: Revender o redistribuir nuestros servicios de hosting, en su totalidad o en parte, sin nuestro consentimiento explícito y acuerdos apropiados.
  • Prohibición de Alojar Farmacias Online Ilegales: El alojamiento de farmacias en línea que vendan o distribuyan productos farmacéuticos ilegales, incluyendo medicamentos no aprobados, falsificados o sin licencia, está estrictamente prohibido en nuestras plataformas.
  • Consumo Excesivo de Recursos: Utilizar una cantidad irrazonable de recursos del servidor, afectando el rendimiento y la estabilidad de nuestros servicios para otros usuarios.

f. Limitaciones del Servicio

  • I. Explicación de cualquier restricción o limitación impuesta en el uso de nuestros servicios de hosting, incluyendo pero no limitado a ancho de banda, almacenamiento, recursos del servidor o conexiones concurrentes.
  • II. Indicación clara de los posibles impactos de exceder los límites asignados y las opciones disponibles para abordar tales situaciones.

g. Cambios y Actualizaciones del Servicio

  • I. Información sobre nuestro derecho a modificar, actualizar o descontinuar cualquier parte de los servicios de hosting con o sin previo aviso.
  • II. Procedimientos de notificación y cualquier posible efecto en los clientes debido a tales cambios.

h. Servicios de Terceros

  • I. Divulgación de cualquier servicio, aplicación o software de terceros integrado u ofrecido en conjunto con nuestros servicios de hosting.
  • II. Descargo de responsabilidad por los servicios de terceros y recomendación para que los usuarios revisen y cumplan con los términos y políticas de terceros.
4. Responsabilidades y Conducta del Usuario

Se espera que los usuarios se adhieran a una conducta responsable y ética mientras utilizan nuestros servicios de hosting.

a. Responsabilidades del Usuario

  • Cumplimiento de los Términos: Adherirse a todos los términos, condiciones y directrices descritos en nuestros Términos de Servicio y acuerdos relevantes.
  • Integridad de la Cuenta: Proteger sus credenciales de inicio de sesión y reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado o brechas de seguridad relacionadas con su cuenta.
  • Uso Responsable: Utilizar nuestros servicios de manera responsable, evitando acciones que puedan dañar o interrumpir los servicios, servidores o redes.
  • Respeto por la Privacidad: Respetar la privacidad y confidencialidad de otros usuarios y abstenerse de cualquier acción que viole su privacidad.
  • Información Veraz: Proporcionar información precisa y veraz a nosotros y actualizar de inmediato cualquier cambio para garantizar la corrección de los detalles de su cuenta.

b. Conducta Prohibida:

  • Violación de los Términos: Incumplimiento de cualquier término, condición o directriz descrita en nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos relevantes.
  • Seguridad de la Cuenta: Compartir credenciales de inicio de sesión, códigos de acceso o cualquier mecanismo de autenticación sin la debida autorización del propietario de la cuenta.
  • Suplantación: Asumir la identidad de otra persona, entidad o tergiversar afiliaciones con cualquier individuo u organización.
  • Actividades Maliciosas: Participar en actividades destinadas a dañar o interrumpir nuestros servicios, servidores o redes o los de cualquier otra entidad.
  • Violación de la Privacidad: Infringir la privacidad de individuos o entidades compartiendo o distribuyendo información privada o confidencial sin consentimiento.
5. Pago y Facturación

a. Términos de Pago

Los pagos por servicios de hosting se deben por adelantado según el ciclo de facturación que haya elegido (mensual, trimestral, semestral o anual).

  • Renovación: Su plan de hosting se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación, asegurando un servicio ininterrumpido. Le notificaremos con anticipación sobre las próximas renovaciones.
  • Procedimientos de Cancelación: Si desea cancelar su plan de hosting, inicie la cancelación a través de su panel de control de cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte antes del próximo ciclo de facturación. Los reembolsos, si aplicables, se procesarán según nuestra Política de Reembolsos.

b. Métodos de Pago

Para aprovechar los servicios de hosting o renovar su plan existente, ofrecemos opciones de pago flexibles para su conveniencia. Elija el método más adecuado de los siguientes:

  • Paddle: PayPal, Google Pay, Apple Pay e iDeal
  • PayNet: MasterCard, Visa.
  • Webmoney: WME, WMZ.
  • Criptomoneda: Bitcoin, Litecoin, DOGE.
  • Cryptomus
  • Transferencia Bancaria: USD, Euro.
  • Débito Directo SWIFT.
  • Payssion: Diferentes opciones de pago incluyendo GiroPay, UnionPay, Stripe, Skrill.
  • Tenga en cuenta que ciertos sistemas de pago pueden aplicar tarifas adicionales desde el 2%.
6. Propiedad Intelectual

a. Aclarar la propiedad y los derechos de uso del contenido subido por los usuarios.

b. Cualquier política y procedimiento de infracción.

7. Privacidad y Seguridad de los Datos

En nuestra empresa de hosting, priorizamos la privacidad y seguridad de sus datos. Aquí hay una visión general completa de cómo manejamos los datos de los usuarios en cumplimiento con las leyes de protección de datos en RM:

a. Recopilación, Uso y Protección de Datos:

  • Recopilamos solo los datos esenciales del usuario necesarios para proporcionar y optimizar nuestros servicios de hosting. Esto puede incluir información personal proporcionada durante la creación de la cuenta y datos de uso recopilados a través de su interacción con nuestra plataforma.
  • Uso: Utilizamos los datos recopilados para optimizar y personalizar su experiencia, mejorar nuestros servicios, solucionar problemas y comunicarnos con usted.
  • Protección: Sus datos se almacenan de manera segura utilizando protocolos de cifrado estándar de la industria, controles de acceso y auditorías de seguridad regulares para prevenir el acceso no autorizado, pérdida o divulgación.

b. Cumplimiento con las Leyes de Protección de Datos en RM:

Cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos aplicables en RM, asegurando que nuestras prácticas de manejo de datos se alineen con los requisitos legales. Esto incluye:

  • Minimización de Datos: Recopilamos solo la cantidad mínima de datos necesarios para nuestros servicios, siguiendo el principio de minimización de datos.
  • Consentimiento: Solicitamos consentimiento explícito para la recopilación y procesamiento de datos personales, proporcionando transparencia sobre cómo se utilizarán.
  • Derechos del Usuario: Respetamos y defendemos los derechos de los usuarios con respecto a sus datos, incluyendo el derecho a acceder, rectificar, eliminar o restringir el procesamiento.
  • Seguridad de los Datos: Mantenemos rigurosas medidas de seguridad de datos para proteger los datos de los usuarios contra el acceso no autorizado, brechas o uso indebido.
  • Transferencia de Datos: Cualquier transferencia de datos fuera de RM se realiza en cumplimiento con las leyes aplicables y con las salvaguardias apropiadas en su lugar. Para obtener más detalles sobre cómo manejamos los datos de los usuarios, sus derechos y nuestro compromiso con la seguridad y privacidad de los datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. Políticas de Contenido

a. Restricciones sobre el contenido y materiales alojados.

b. Proceso para manejar quejas sobre contenido generado por usuarios.

9. Terminación y Suspensión

a. Circunstancias para la Terminación o Suspensión:

Podemos terminar o suspender sus servicios bajo las siguientes circunstancias:

  • Incumplimiento de los Términos: Violación de nuestros Términos de Servicio, Política de Uso Aceptable o cualquier otro acuerdo relevante.
  • No Pago: Incumplimiento en el pago de los servicios según los términos acordados o pagos repetidamente tardíos.
  • Actividades Ilegales: Participación en actividades ilegales o uso de nuestros servicios para fines ilícitos.
  • Preocupaciones de Seguridad: Riesgos potenciales de seguridad para nuestra infraestructura, otros usuarios o la comunidad de internet.
  • Razones Técnicas u Operativas: Desafíos técnicos o problemas operativos que requieran suspensión temporal para mantenimiento o actualizaciones.

b. Consecuencias de la Terminación o Suspensión:

  • Pérdida de Acceso al Servicio: En caso de terminación, se revocará el acceso a nuestros servicios, resultando en una pérdida completa de los beneficios del servicio.
  • Retención y Recuperación de Datos: Dependiendo de las circunstancias, podemos retener sus datos por un período específico. Proporcionaremos asistencia para la recuperación de datos si es factible.
  • Políticas de Reembolso: La terminación puede afectar la elegibilidad para reembolsos según nuestra política de reembolso. No se proporcionarán reembolsos para cuentas suspendidas.
  • Comunicación: Comunicaremos las razones y detalles de la terminación o suspensión por correo electrónico u otros medios que consideremos apropiados.
  • Apelaciones y Resoluciones: Si la terminación o suspensión se debe a un malentendido o problema rectificable, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para discutir posibles resoluciones o apelaciones.
10. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

Comprender las limitaciones de responsabilidad, garantías y exenciones de responsabilidad es esencial para un servicio de hosting transparente. A continuación, describimos nuestras políticas al respecto:

a. Limitación de Responsabilidad y Garantías:

  • Limitación de Responsabilidad: Nos esforzamos por proporcionar servicios confiables, pero no podemos garantizar una operación ininterrumpida o libre de errores. En ningún caso seremos responsables de daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan de su uso de nuestros servicios.
  • Sin Garantía: No hacemos garantías ni representaciones sobre la idoneidad, confiabilidad, disponibilidad, puntualidad y precisión de nuestros servicios para cualquier propósito. Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" sin ninguna garantía o condición.

b. Exenciones de Responsabilidad con Respecto al Uso de los Servicios:

  • Servicios de Terceros: Cualquier servicio de terceros integrado o vinculado a nuestros servicios está sujeto a sus respectivos términos y políticas. No asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, acciones u omisiones de dichos terceros.
  • Responsabilidad del Usuario: Usted es responsable del uso de nuestros servicios y de cualquier consecuencia que surja de ello. No somos responsables de ningún daño o pérdida causada por su uso, acciones o decisiones basadas en los servicios proporcionados.
  • Indemnización: Usted acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes de cualquier reclamo, daño, pérdida y responsabilidad que surja de su uso de nuestros servicios o violación de nuestros términos.
  • Modificaciones del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de nuestros servicios en cualquier momento sin previo aviso. No seremos responsables de ninguna modificación, interrupción o descontinuación de los servicios.
  • Seguridad y Pérdida de Datos: Aunque tomamos medidas de seguridad para proteger sus datos, renunciamos a cualquier responsabilidad por acceso no autorizado, pérdida o alteración de sus datos transmitidos a través de nuestros servicios.
  • Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta estos términos.
11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

a. Jurisdicción:

  • Este acuerdo se rige por las leyes y regulaciones de la República de Moldavia (RM). Cualquier disputa legal, reclamo o litigio que surja de este acuerdo estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales competentes en RM.

b. Mecanismo de Resolución de Disputas:

  • Negociación: En caso de cualquier disputa o desacuerdo, ambas partes acuerdan intentar primero resolver el asunto mediante negociación de buena fe.
  • Acción Judicial: Si la negociación no resuelve la disputa, cualquiera de las partes puede emprender acciones legales en los tribunales de RM, sujeto a las leyes aplicables descritas en la sección 11.a.
12. Cambios en los Términos de Servicio

a. Cómo y Cuándo se Pueden Actualizar los Términos de Servicio:

  • Revisión de Políticas: Revisamos y evaluamos regularmente nuestros Términos de Servicio para asegurarnos de que sigan siendo relevantes y cumplan con las leyes y regulaciones aplicables.
  • Actualizaciones y Enmiendas: Nos reservamos el derecho de enmendar, modificar o actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales u otras razones que consideremos necesarias.
  • Fecha de Vigencia: Cualquier actualización o enmienda a los Términos de Servicio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, a menos que se especifique lo contrario.

b. Notificación a los Usuarios sobre los Cambios:

  • Comunicación de Cambios: Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios sobre cualquier cambio significativo en los Términos de Servicio. La notificación puede ser a través de correo electrónico, un aviso en nuestro sitio web u otros medios según corresponda.
  • Revisión de Cambios: Es su responsabilidad revisar cualquier actualización o enmienda a los Términos de Servicio. El uso continuo de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de los Términos de Servicio actualizados.
  • Comunicación por Correo Electrónico: Si optamos por notificar a los usuarios por correo electrónico, enviaremos la notificación a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta del usuario.
  • Animamos a los usuarios a revisar los Términos de Servicio regularmente para mantenerse informados sobre cualquier cambio. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta adherirse a la versión más actual de estos Términos de Servicio.
13. Política de Reembolsos

Elegibilidad General para Reembolsos:
Los clientes pueden solicitar reembolsos completos dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra de servicios pagados a través de PayPal o tarjetas de crédito/débito. Todas las solicitudes de reembolso deben incluir una explicación detallada por escrito del motivo de la cancelación. La elegibilidad para reembolsos se anula inmediatamente si recibimos informes de abuso verificados (incluyendo pero no limitado a spam, intentos de hacking, ataques DDoS o distribución de contenido ilegal) asociados con el servicio en cuestión.

Exclusiones Relacionadas con el Abuso:
No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia para cuentas que:
- Reciban quejas formales de abuso de terceros
- Muestren evidencia de violaciones de los TOS/AUP
- Sean suspendidas por razones de seguridad
- Participen en actividades prohibidas según lo definido en la Sección 8
Esta exclusión se aplica independientemente del método de pago o tipo de servicio, y sigue siendo válida incluso dentro del período inicial de 14 días para reembolsos.

Cálculo de Reembolsos Parciales:
Para servicios activos más de 5 días antes de la solicitud de reembolso, los reembolsos se prorratearán utilizando la fórmula: (Pago Total ÷ 30 Días) × Días Restantes en el Ciclo de Facturación. Los cargos por período mínimo de servicio (5 días) y las tarifas de configuración no reembolsables (donde corresponda) se deducirán de cualquier monto de reembolso parcial.

Métodos de Pago No Reembolsables:
Todas las transacciones completadas a través de criptomonedas (BTC, ETH, etc.), WebMoney o pasarelas de pago Payssion son finales e irrevocables. Estos tipos de pago no pueden ser reembolsados bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a insatisfacción con el servicio o compras accidentales.

Exclusiones de Servicio:
Los reembolsos no están disponibles para:
- Todas las configuraciones de servidores dedicados
- Cualquier instancia de VPS o nube comprada durante períodos promocionales
- Servicios con precios con descuento (incluyendo ofertas estacionales, descuentos por lealtad y ofertas de compra en volumen)
- Servicios adicionales (almacenamiento de respaldo, direcciones IP, paquetes de soporte premium)

Verificación de Reembolsos:
Todas las solicitudes pasan por una verificación obligatoria:
1. Verificación de historial de abuso (últimos 45 días)
2. Validación del método de pago
3. Auditoría de uso del servicio
4. Revisión de cumplimiento de los TOS
Los reembolsos solo se procesarán después de la finalización exitosa de todas las etapas de verificación.

Resolución de Disputas:
Los contracargos o disputas de pago iniciadas sin comunicación previa con nuestro equipo de soporte resultarán en la terminación inmediata del servicio y pueden llevar a la suspensión permanente de la cuenta. Todas las discrepancias de facturación deben ser presentadas por escrito a billing@avenacloud.com antes de la escalación.

14. Acuerdos de Promoción

Términos del Acuerdo: Durante una promoción, se describen términos y condiciones específicos dentro de la propia promoción. Los usuarios deben seguir estos términos durante el período de la promoción para aprovechar la oferta.

Gestión de la Promoción: Nos reservamos el derecho de anunciar, modificar o cancelar ofertas promocionales, ofertas o códigos de descuento a nuestra discreción y en cualquier momento.

Uso del Código de Descuento: Si aplica un código de descuento a pagos pendientes, y el código tiene un límite de uso (lo que significa que solo se puede usar un cierto número de veces), el sistema priorizará la aplicación del descuento según el orden en que se confirmen sus pagos. Sin embargo, si el límite de uso ya se ha alcanzado, cualquier pago posterior no obtendrá el descuento, incluso si se ingresa el código.

Terminación de Acuerdos: Nos reservamos el derecho de terminar acuerdos de promoción si los usuarios no cumplen con los términos acordados o participan en actividades que van en contra de nuestros estándares éticos y de políticas.

16. Programa de Afiliados

Nuestro Programa de Afiliados está diseñado para individuos entusiastas o empresas que buscan una asociación mutuamente beneficiosa con nuestros servicios de hosting. Al convertirse en nuestro afiliado, puede promover nuestras soluciones de hosting y ganar atractivas comisiones por cada referencia exitosa.

  • Detalles del Programa: Invite a su audiencia a completar un registro y realizar una compra de nuestros servicios de hosting utilizando el enlace de referencia único proporcionado. Gane comisiones competitivas por cada referencia exitosa que cumpla con estos requisitos.
  • Estructura de Comisiones: El porcentaje de comisión puede variar según factores como el tipo de servicio de hosting vendido, el volumen de referencias o campañas promocionales. Nuestro equipo de afiliados le proporcionará detalles precisos de la comisión según el acuerdo de afiliación aplicable.
  • Seguimiento y Reportes en Tiempo Real: Manténgase informado sobre sus referencias y ganancias a través de nuestro sistema de seguimiento en tiempo real. Nuestros informes completos le ayudan a optimizar sus estrategias de marketing para obtener mejores resultados.
  • Reciba Pagos: Los pagos se realizan según nuestro calendario de pagos. Una vez que alcance el umbral mínimo de pago, puede recibir sus ganancias a través de su método de pago preferido.
  • Terminación de la Afiliación: Nos reservamos el derecho de terminar la participación de un afiliado en el programa por violación de los términos o participación en prácticas promocionales poco éticas.

Al inscribirse en nuestro Programa de Afiliados, usted reconoce y acepta cumplir con los términos y condiciones de la comisión descritos en el acuerdo.

17. Fuerza Mayor

La empresa no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos de Servicio si dicho incumplimiento o retraso es resultado de circunstancias de fuerza mayor. "Fuerza mayor" se refiere a cualquier evento o circunstancia imprevista fuera del control razonable de la empresa que haga impráctico, ilegal o imposible cumplir con sus obligaciones.

Tales eventos de fuerza mayor pueden incluir, pero no se limitan a, actos de guerra, desastres naturales, acciones gubernamentales, terrorismo, cortes de energía, huelgas laborales y cualquier otro evento considerado fuerza mayor según las leyes y regulaciones aplicables.

Durante un evento de fuerza mayor, la empresa hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto en sus servicios y reanudar las operaciones normales tan pronto como sea posible. La parte afectada notificará de inmediato a la otra parte sobre el evento de fuerza mayor y proporcionará actualizaciones sobre la situación y la duración anticipada del evento.

La empresa se reserva el derecho de ajustar, modificar o terminar los servicios afectados por un evento de fuerza mayor. Los usuarios afectados por tales circunstancias serán informados y se les proporcionará la información necesaria sobre la situación.

18. Información de Contacto

Soporte al Cliente: Nuestro canal principal para consultas y soporte es nuestro soporte al cliente 24/7. Los usuarios pueden comunicarse a través de nuestro sistema de tickets, que se monitorea regularmente.

Correo Electrónico: Para consultas no urgentes o información general, los usuarios pueden enviarnos un correo electrónico a support@avenacloud.com.

Teléfono: Proporcionamos una línea de ayuda dedicada al [+37378809952] para consultas urgentes y soporte durante el horario comercial.

Correo Postal: Si es necesario, los usuarios pueden enviar correspondencia física o documentos a nuestra dirección registrada:

  • Infotech-Grup SRL
  • str. Muncesti 364
  • Chisinau, 2002
  • Moldavia

Redes Sociales: Los usuarios también pueden conectarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de redes sociales para actualizaciones, anuncios y consultas generales.

Formulario de Contacto en el Sitio Web: Tenemos un formulario de contacto en nuestro sitio web que los usuarios pueden completar para ponerse en contacto con nosotros. Las respuestas se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Nos comprometemos a responder a las consultas y proporcionar soporte dentro de un plazo razonable. Por favor, asegúrese de proporcionar información precisa y relevante para ayudarnos a abordar sus consultas de manera efectiva.